!!! Претензии к работе сети и сотрудников "Ресурс-Связь" 2014 год !!!

[J2]

Когда отпустит?

[beginner]

Выражаю БЛАГОДАРНОСТЬ всей команде технических специалистов, которые занимались моей проблемой и выявили причину.
Очень рад, что моей проблемой реально занимались, а не "отфутболили".

Надеюсь на СКОРЕЙШЕЕ РАЗРЕШЕНИЕ проблем связи.

p.s.
Обращаюсь к сотруднику поддержки пользователей (которая "сидела" на телефоне и общалась со мной при первоначальном обращении)
Галина ! вот видите  ... хороший пинг до одних ресурсов и плохой пинг до другого ресурса это НЕ ЕСТЬ проблема того ресурса... часто это проблема с маршрутизацией (если я правильно понимаю суть) до этого ресурса (а за это так сказать отвечает провайдер)

[Elkantar]

#6757
1. Высокий пинг на серверах league of legends.
2. C 13 июня.
3. Более высокий пинг в игре, нестабильное соединение.
Трассировка маршрута к 95.172.65.154 с максимальным числом прыжков 30

  1    <1 мс    <1 мс    <1 мс  80.76.178.8
  2    <1 мс    <1 мс    <1 мс  filter.gw.orn.ru [80.76.187.9]
  3    <1 мс    <1 мс    <1 мс  gw-bgp.net.orn.ru [80.76.176.33]
  4     6 ms     6 ms     5 ms  178.210.32.77
  5   120 ms   118 ms   119 ms  decix.teleglobe.net [80.81.193.114]
  6   118 ms   117 ms   120 ms  208.178.58.229
  7   120 ms   118 ms   117 ms  ae7.scr4.FRA4.gblx.net [67.16.145.254]
  8   113 ms   114 ms   115 ms  lag2.ar4.fra4.gblx.net [67.16.145.242]
  9   121 ms   124 ms   126 ms  internap.ethernet20-3.ar4.fra4.gblx.net [64.209.103.178]
 10   122 ms   123 ms   122 ms  border1.po2-8g-bbnet2.fra002.pnap.net [95.172.67.65]
 11   117 ms   117 ms   120 ms  95.172.65.154

Трассировка завершена.



|                                      WinMTR statistics                                   

|                                 Host              -   %  | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |
 
|------------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|

|                                         80.76.178.8 -    5 |  584 |  560 |    0 |    0 |    2 |    0 |

|                                     filter.gw.orn.ru -    4 |  588 |  565 |    0 |    0 |    1 |    0 |

|                                gw-bgp.net.orn.ru -    5 |  568 |  540 |    0 |    0 |    2 |    0 |

|                                      178.210.32.77 -    4 |  592 |  570 |    5 |   16 |  300 |    5 |

|                  datagroup.kvant-telecom.ru -    4 |  600 |  580 |   26 |   27 |   59 |   27 |

|                 ethernet8-1.ar4.fra4.gblx.net -    5 |  580 |  555 |   56 |   73 |  359 |   67 |

|                          ae3.scr3.FRA4.gblx.net -    5 |  580 |  555 |   55 |   55 |  101 |   55 |

|                            lag1.ar4.fra4.gblx.net -    5 |  568 |  540 |   56 |   58 |   68 |   56 |

|  internap.ethernet20-3.ar4.fra4.gblx.net -    5 |  568 |  540 |   56 |   56 |   58 |   56 |

| border1.po2-8g-bbnet2.fra002.pnap.net -    5 |  572 |  545 |   56 |   59 |  238 |   56 |

|                                       95.172.65.154 -    6 |  564 |  535 |   56 |   56 |   59 |   56 |


4.C:\Users\Elkantar>ping -t 80.76.176.33

Обмен пакетами с 80.76.176.33 по с 32 байтами данных:
Ответ от 80.76.176.33: число байт=32 время<1мс TTL=253
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 80.76.176.33: число байт=32 время<1мс TTL=253
Ответ от 80.76.176.33: число байт=32 время<1мс TTL=253
Ответ от 80.76.176.33: число байт=32 время<1мс TTL=253
Ответ от 80.76.176.33: число байт=32 время<1мс TTL=253
Ответ от 80.76.176.33: число байт=32 время<1мс TTL=253
Ответ от 80.76.176.33: число байт=32 время<1мс TTL=253
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 80.76.176.33: число байт=32 время<1мс TTL=253
Ответ от 80.76.176.33: число байт=32 время<1мс TTL=253
Ответ от 80.76.176.33: число байт=32 время<1мс TTL=253
Ответ от 80.76.176.33: число байт=32 время<1мс TTL=253
Ответ от 80.76.176.33: число байт=32 время<1мс TTL=253
Ответ от 80.76.176.33: число байт=32 время<1мс TTL=253
Ответ от 80.76.176.33: число байт=32 время<1мс TTL=253
Ответ от 80.76.176.33: число байт=32 время<1мс TTL=253
Ответ от 80.76.176.33: число байт=32 время<1мс TTL=253
Ответ от 80.76.176.33: число байт=32 время<1мс TTL=253
Ответ от 80.76.176.33: число байт=32 время<1мс TTL=253
Ответ от 80.76.176.33: число байт=32 время<1мс TTL=253
Ответ от 80.76.176.33: число байт=32 время<1мс TTL=253
Ответ от 80.76.176.33: число байт=32 время<1мс TTL=253
Ответ от 80.76.176.33: число байт=32 время<1мс TTL=253
Ответ от 80.76.176.33: число байт=32 время<1мс TTL=253
Ответ от 80.76.176.33: число байт=32 время<1мс TTL=253
Ответ от 80.76.176.33: число байт=32 время<1мс TTL=253
Ответ от 80.76.176.33: число байт=32 время<1мс TTL=253
Ответ от 80.76.176.33: число байт=32 время<1мс TTL=253
Ответ от 80.76.176.33: число байт=32 время<1мс TTL=253
Ответ от 80.76.176.33: число байт=32 время<1мс TTL=253
Ответ от 80.76.176.33: число байт=32 время<1мс TTL=253
Ответ от 80.76.176.33: число байт=32 время<1мс TTL=253
Ответ от 80.76.176.33: число байт=32 время<1мс TTL=253
Ответ от 80.76.176.33: число байт=32 время<1мс TTL=253
Ответ от 80.76.176.33: число байт=32 время<1мс TTL=253
Ответ от 80.76.176.33: число байт=32 время<1мс TTL=253
Ответ от 80.76.176.33: число байт=32 время<1мс TTL=253
Ответ от 80.76.176.33: число байт=32 время<1мс TTL=253
Ответ от 80.76.176.33: число байт=32 время<1мс TTL=253

Статистика Ping для 80.76.176.33:
    Пакетов: отправлено = 40, получено = 38, потеряно = 2
    (5% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
    Минимальное = 0мсек, Максимальное = 0 мсек, Среднее = 0 мсек

5.  Microsoft Windows [Version 6.1.7601]
(c) Корпорация Майкрософт (Microsoft Corp.), 2009. Все права защищены.

C:\Users\Elkantar> ping -t ya.ru

Обмен пакетами с ya.ru [213.180.193.3] с 32 байтами данных:
Ответ от 213.180.193.3: число байт=32 время=6мс TTL=58
Ответ от 213.180.193.3: число байт=32 время=6мс TTL=58
Ответ от 213.180.193.3: число байт=32 время=6мс TTL=58
Ответ от 213.180.193.3: число байт=32 время=6мс TTL=58
Ответ от 213.180.193.3: число байт=32 время=6мс TTL=58
Ответ от 213.180.193.3: число байт=32 время=6мс TTL=58
Ответ от 213.180.193.3: число байт=32 время=6мс TTL=58
Ответ от 213.180.193.3: число байт=32 время=6мс TTL=58
Ответ от 213.180.193.3: число байт=32 время=6мс TTL=58
Ответ от 213.180.193.3: число байт=32 время=6мс TTL=58
Ответ от 213.180.193.3: число байт=32 время=6мс TTL=58
Ответ от 213.180.193.3: число байт=32 время=6мс TTL=58
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 213.180.193.3: число байт=32 время=7мс TTL=58
Ответ от 213.180.193.3: число байт=32 время=7мс TTL=58
Ответ от 213.180.193.3: число байт=32 время=6мс TTL=58
Ответ от 213.180.193.3: число байт=32 время=6мс TTL=58
Ответ от 213.180.193.3: число байт=32 время=7мс TTL=58
Ответ от 213.180.193.3: число байт=32 время=6мс TTL=58
Ответ от 213.180.193.3: число байт=32 время=6мс TTL=58
Ответ от 213.180.193.3: число байт=32 время=6мс TTL=58
Ответ от 213.180.193.3: число байт=32 время=6мс TTL=58
Ответ от 213.180.193.3: число байт=32 время=7мс TTL=58
Ответ от 213.180.193.3: число байт=32 время=6мс TTL=58
Ответ от 213.180.193.3: число байт=32 время=7мс TTL=58
Ответ от 213.180.193.3: число байт=32 время=6мс TTL=58
Ответ от 213.180.193.3: число байт=32 время=6мс TTL=58
Ответ от 213.180.193.3: число байт=32 время=6мс TTL=58
Ответ от 213.180.193.3: число байт=32 время=7мс TTL=58
Ответ от 213.180.193.3: число байт=32 время=6мс TTL=58
Ответ от 213.180.193.3: число байт=32 время=6мс TTL=58
Ответ от 213.180.193.3: число байт=32 время=6мс TTL=58
Ответ от 213.180.193.3: число байт=32 время=6мс TTL=58
Ответ от 213.180.193.3: число байт=32 время=7мс TTL=58
Ответ от 213.180.193.3: число байт=32 время=6мс TTL=58
Ответ от 213.180.193.3: число байт=32 время=6мс TTL=58
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 213.180.193.3: число байт=32 время=6мс TTL=58
Ответ от 213.180.193.3: число байт=32 время=6мс TTL=58
Ответ от 213.180.193.3: число байт=32 время=6мс TTL=58

Статистика Ping для 213.180.193.3:
    Пакетов: отправлено = 40, получено = 38, потеряно = 2
    (5% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
    Минимальное = 6мсек, Максимальное = 7 мсек, Среднее = 6 мсек

6. Microsoft Windows [Version 6.1.7601]
(c) Корпорация Майкрософт (Microsoft Corp.), 2009. Все права защищены.

C:\Users\Elkantar>nslookup www.ya.ru
╤хЁтхЁ:  buki.orn.ru
Address:  80.76.176.10

Не заслуживающий доверия ответ:
DNS request timed out.
    timeout was 2 seconds.
╚ь :     ya.ru
Addresses:  213.180.193.3
          213.180.204.3
          93.158.134.3
Aliases:  www.ya.ru

7. C:\Users\Elkantar>tracert www.ya.ru

Трассировка маршрута к ya.ru [213.180.193.3]
с максимальным числом прыжков 30:

  1    <1 мс    <1 мс     1 ms  80.76.178.8
  2    <1 мс    <1 мс    <1 мс  filter.gw.orn.ru [80.76.187.9]
  3    <1 мс    <1 мс    <1 мс  gw-bgp.net.orn.ru [80.76.176.33]
  4   350 ms     9 ms   213 ms  178.210.32.77
  5     6 ms     6 ms     6 ms  msk-ix-m9.yandex.net [193.232.244.93]
  6     6 ms     6 ms     6 ms  fol5-c2-ae12.yndx.net [87.250.239.49]
  7     6 ms     6 ms     7 ms  www.yandex.ru [213.180.193.3]

Трассировка завершена.

8. Microsoft Windows [Version 6.1.7601]
(c) Корпорация Майкрософт (Microsoft Corp.), 2009. Все права защищены.

C:\Users\Elkantar>ipconfig /all

Настройка протокола IP для Windows

   Имя компьютера  . . . . . . . . . : Elkantar-PC
   Основной DNS-суффикс  . . . . . . :
   Тип узла. . . . . . . . . . . . . : Смешанный
   IP-маршрутизация включена . . . . : Нет
   WINS-прокси включен . . . . . . . : Нет

Ethernet adapter Подключение по локальной сети 3:

   DNS-суффикс подключения . . . . . :
   Описание. . . . . . . . . . . . . : Адаптер D-Link DFE-520TX PCI Fast Etherne
t
   Физический адрес. . . . . . . . . : 00-17-9A-BF-F1-93
   DHCP включен. . . . . . . . . . . : Да
   Автонастройка включена. . . . . . : Да
   IPv4-адрес. . . . . . . . . . . . : 188.116.145.101(Основной)
   Маска подсети . . . . . . . . . . : 255.255.255.0
   Аренда получена. . . . . . . . . . : 16 июня 2014 г. 22:37:42
   Срок аренды истекает. . . . . . . . . . : 17 июня 2014 г. 15:19:36
   Основной шлюз. . . . . . . . . : 188.116.145.254
   DHCP-сервер. . . . . . . . . . . : 188.116.145.254
   DNS-серверы. . . . . . . . . . . : 80.76.176.10
   NetBios через TCP/IP. . . . . . . . : Включен

Туннельный адаптер Teredo Tunneling Pseudo-Interface:

   DNS-суффикс подключения . . . . . :
   Описание. . . . . . . . . . . . . : Teredo Tunneling Pseudo-Interface
   Физический адрес. . . . . . . . . : 00-00-00-00-00-00-00-E0
   DHCP включен. . . . . . . . . . . : Нет
   Автонастройка включена. . . . . . : Да
   IPv6-адрес. . . . . . . . . . . . : 2001:0:5ef5:79fb:18cf:3493:438b:6e9a(Осно
вной)
   Локальный IPv6-адрес канала . . . : fe80::18cf:3493:438b:6e9a%12(Основной)
   Основной шлюз. . . . . . . . . :
   NetBios через TCP/IP. . . . . . . . : Отключен

Туннельный адаптер isatap.{5978B08D-4777-4A03-970E-B526B8540ADB}:

   Состояние среды. . . . . . . . : Среда передачи недоступна.
   DNS-суффикс подключения . . . . . :
   Описание. . . . . . . . . . . . . : Адаптер Microsoft ISATAP #2
   Физический адрес. . . . . . . . . : 00-00-00-00-00-00-00-E0
   DHCP включен. . . . . . . . . . . : Нет
   Автонастройка включена. . . . . . : Да

Туннельный адаптер 6TO4 Adapter:

   DNS-суффикс подключения . . . . . :
   Описание. . . . . . . . . . . . . : Адаптер Microsoft 6to4 #2
   Физический адрес. . . . . . . . . : 00-00-00-00-00-00-00-E0
   DHCP включен. . . . . . . . . . . : Нет
   Автонастройка включена. . . . . . : Да
   IPv6-адрес. . . . . . . . . . . . : 2002:bc74:9165::bc74:9165(Основной)
   Основной шлюз. . . . . . . . . : 2002:c058:6301::c058:6301
   DNS-серверы. . . . . . . . . . . : 80.76.176.10
   NetBios через TCP/IP. . . . . . . . : Отключен
9. Microsoft Windows [Version 6.1.7601]
(c) Корпорация Майкрософт (Microsoft Corp.), 2009. Все права защищены.

C:\Users\Elkantar>route print
===========================================================================
Список интерфейсов
 22...00 17 9a bf f1 93 ......Адаптер D-Link DFE-520TX PCI Fast Ethernet
  1...........................Software Loopback Interface 1
 12...00 00 00 00 00 00 00 e0 Teredo Tunneling Pseudo-Interface
 14...00 00 00 00 00 00 00 e0 Адаптер Microsoft ISATAP #2
 18...00 00 00 00 00 00 00 e0 Адаптер Microsoft 6to4 #2
===========================================================================

IPv4 таблица маршрута
===========================================================================
Активные маршруты:
Сетевой адрес           Маска сети      Адрес шлюза       Интерфейс  Метрика
          0.0.0.0          0.0.0.0  188.116.145.254  188.116.145.101     20
        127.0.0.0        255.0.0.0         On-link         127.0.0.1    306
        127.0.0.1  255.255.255.255         On-link         127.0.0.1    306
  127.255.255.255  255.255.255.255         On-link         127.0.0.1    306
    188.116.145.0    255.255.255.0         On-link   188.116.145.101    276
  188.116.145.101  255.255.255.255         On-link   188.116.145.101    276
  188.116.145.255  255.255.255.255         On-link   188.116.145.101    276
        224.0.0.0        240.0.0.0         On-link         127.0.0.1    306
        224.0.0.0        240.0.0.0         On-link   188.116.145.101    276
  255.255.255.255  255.255.255.255         On-link         127.0.0.1    306
  255.255.255.255  255.255.255.255         On-link   188.116.145.101    276
===========================================================================
Постоянные маршруты:
  Сетевой адрес            Маска    Адрес шлюза      Метрика
          0.0.0.0          0.0.0.0         25.0.0.1  По умолчанию
===========================================================================

IPv6 таблица маршрута
===========================================================================
Активные маршруты:
 Метрика   Сетевой адрес            Шлюз
 18   1125 ::/0                     2002:c058:6301::c058:6301
  1    306 ::1/128                  On-link
 12     58 2001::/32                On-link
 12    306 2001:0:5ef5:79fb:18cf:3493:438b:6e9a/128
                                    On-link
 18   1025 2002::/16                On-link
 18    281 2002:bc74:9165::bc74:9165/128
                                    On-link
 12    306 fe80::/64                On-link
 12    306 fe80::18cf:3493:438b:6e9a/128
                                    On-link
  1    306 ff00::/8                 On-link
 12    306 ff00::/8                 On-link
===========================================================================
Постоянные маршруты:
 Метрика   Сетевой адрес            Шлюз
  0 4294967295 2620:9b::/96             On-link
  0   9000 ::/0                     2620:9b::1900:1
===========================================================================

[Chi]

Рощинская 19 весь день инет жутко работал в танки играть не возможно было шаг за лагом а щаси вовсе инет пропал жолтый вредитель на подключение 

[PASHOK]

подключение-22434
Демонически-адский интернет.
Поправьте пожалуйста.Скорость постоянно летает с 10до100мб.
Кроме того,с утра вылеты каждые 20мин.

[Pavel741]

уже писал сюда ранее по поводу плохой отдачи.
пришла первая бригада, сказали нужно шнур перетягивать, позвоните в тех. под. и уточните дату, всё сделают за счет компании.
позвонил, договорился, пришла вторая бригада, сказали что дело в оборудовании, на след. недели придут, всё сделают.
идет вторая неделя ожидания, результата нет...

[OlGa]

подключение-22434
Демонически-адский интернет.
Поправьте пожалуйста.Скорость постоянно летает с 10до100мб.
Кроме того,с утра вылеты каждые 20мин.

По вашему обращению оставлена заявка. С вами обязательно свяжутся.

[OlGa]

уже писал сюда ранее по поводу плохой отдачи.
пришла первая бригада, сказали нужно шнур перетягивать, позвоните в тех. под. и уточните дату, всё сделают за счет компании.
позвонил, договорился, пришла вторая бригада, сказали что дело в оборудовании, на след. недели придут, всё сделают.
идет вторая неделя ожидания, результата нет...

Кабель действительно подлежал замене, что и было сделано.
При повторном выезде выявилась новая проблема - для улучшения качества связи необходима замена коммутатора.
Мы о вас помним, не волнуйтесь. В ближайшие сроки ожидается поставка оборудования. После замены мы с вами свяжемся для проверки.

[Hellsing]

Стабильно,несколько раз в день отваливается интернет,в неопределённое время суток и на неопределенную длительность,от минуты до нескольких часов,началось после той проблемы у вышестоящего провайдера,несколько дней назад,разберитесь плз,а то надоело уже,даже следующий месяц оплачивать не стал пока,сижу на отсрочке платежа,а то инет с такими приколами не радует.

подключение 2400

[OlGa]

Стабильно,несколько раз в день отваливается интернет,в неопределённое время суток и на неопределенную длительность,от минуты до нескольких часов,началось после той проблемы у вышестоящего провайдера,несколько дней назад,разберитесь плз,а то надоело уже,даже следующий месяц оплачивать не стал пока,сижу на отсрочке платежа,а то инет с такими приколами не радует.

подключение 2400

Оставлена заявка по вашему обращению. Разбираемся, по результатам вас оповестим.

[PASHOK]

OlGa
Неужели это совпадение?
В день отвала интернета(видимо у всех) у вас так же отваливается многоканальный телефон.....
А так же,после восстановления инета,проблема пинга и скорости интернета остается у многих пользователей...
Причем проблема очень похожая 
Так это была проблема поставщика или у вас снова что то кардинально полетело
Если так,дык напишите людям что упало все,будем медленно,но верно восстанавливать.Все тут люди и все понимают,железки не вечны. 

[OlGa]

OlGa
Неужели это совпадение?
В день отвала интернета(видимо у всех) у вас так же отваливается многоканальный телефон.....
А так же,после восстановления инета,проблема пинга и скорости интернета остается у многих пользователей...
Причем проблема очень похожая 
Так это была проблема поставщика или у вас снова что то кардинально полетело
Если так,дык напишите людям что упало все,будем медленно,но верно восстанавливать.Все тут люди и все понимают,железки не вечны. 

Ситуации бывают разные, и моя обязанность - разбираться с каждым конкретным случаем. Поэтому я не могу не выяснив и не проверив всем говорить, что да - это общая проблема.

[Kartman521]

Доброго времени суток. Сегодня утром перестал работать интернет(понимаю,  что скорее всего не только у меня, и надеюсь на скорейшее решени),  но проблема не в этом. Уже в течение недели, примерно два раза в час отключается интернет буквально на 10-15 секунд. Очень сильно мешает во время игры. Грешил на роутер, но после подключения на прямую проблема сохранилась. Прошу проверить линию на наличие ошибок. Заранее спасибо.  Наугорское шоссе.  Подключение 19095

[OlGa]

Доброго времени суток. Сегодня утром перестал работать интернет(понимаю,  что скорее всего не только у меня, и надеюсь на скорейшее решени),  но проблема не в этом. Уже в течение недели, примерно два раза в час отключается интернет буквально на 10-15 секунд. Очень сильно мешает во время игры. Грешил на роутер, но после подключения на прямую проблема сохранилась. Прошу проверить линию на наличие ошибок. Заранее спасибо.  Наугорское шоссе.  Подключение 19095

Проблема с оборудованием на доме, сегодня запланирован выезд для выяснения причины неисправности и устранения.

UPD Проблема с оборудованием устранена. Проверяйте работу интернета. Если у вас не заработает, сообщите, будем разбираться с вашим подключением.

[Dimanozzz]

Здравствуйте, проверьте пожалуйста оборудование по ул. Андрианова 1, инет пропадает довольно часто, подключение 3994. Последний сбой сегодня утром. 

[Funtik]

Здравствуйте, проверьте пожалуйста оборудование по ул. Андрианова 1, инет пропадает довольно часто, подключение 3994. Последний сбой сегодня утром. 

Добрый день. Оборудование на вышестоящем доме ведёт себя некорректно, в связи с чем будет произведена завтра замена оборудования. Сегодня проверяли, искали причину возникновения

Работы успешно завершены

[klinskoe]

12994 Постоянно выключается интернет

[Funtik]

12994 Постоянно выключается интернет

Потестируйте с данного момента

[RudakA4]

Здравствуйте, уважаемые администраторы!
Подключение 6497.
Проблема в следующем:
Играю в Cs 1.6, через Steam. Проблема в том, что перестали попадать в поиск серверов сервера с пингом от 0 до 20, я вижу в основном Украинские сервера, пару Краснодарских и прочие. Те, на которых играл примерно год назад не находит вообще! Периодически, раз-два в месяц, удача мне улыбается и поиск как-будто работает в другом месте, все как раньше, но в основном, находит немного серверов с пингом от 20   Я так понимаю, поменялся распределительный сервер или что-то в этом роде (не силен, прошу прощения).
Могу ли я надеяться на возврат моих настроек прошлого года, абсолютно невозможно играть там и с теми, с кем всегда играл. Я согласен даже на незначительное падение скорости.
Help! 
С уважением!
Надеюсь на понимание и помощь.
Всегда с Ресурсом и верю в Вас 

[PASHOK]

подключение 22434
Зашел в личные кабинет,точнее пришлось-перекинуло.
Написано *расчетная дата платежа 29 число.То есть,как я понимаю,сегодня мне нужно оплатить интернет.
Вопрос.
Почему мне только,что отключили интернет мотивируя неуплатой если у меня еще сутки для оплаты?Мне пришлось включать отсрочку платежа,перегружать инет,соответственно приложения и странички обозревателя.
зы
эта лабуда второй раз(месяц).Просто в прошлый раз я не заострил на этом внимание,думал или сбой в системе может какой или я что то напутал.

[dembel]

подключение 22434
Зашел в личные кабинет,точнее пришлось-перекинуло.
Написано *расчетная дата платежа 29 число.То есть,как я понимаю,сегодня мне нужно оплатить интернет.
Вопрос.
Почему мне только,что отключили интернет мотивируя неуплатой если у меня еще сутки для оплаты?Мне пришлось включать отсрочку платежа,перегружать инет,соответственно приложения и странички обозревателя.
зы
эта лабуда второй раз(месяц).Просто в прошлый раз я не заострил на этом внимание,думал или сбой в системе может какой или я что то напутал.

Расчетная дата платежа - это дата когда с вашего счета будут списаны деньги. Соответственно пополнить счет Вам нужно до этой даты.

[dembel]

Здравствуйте, уважаемые администраторы!
Подключение 6497.
Проблема в следующем:
Играю в Cs 1.6, через Steam. Проблема в том, что перестали попадать в поиск серверов сервера с пингом от 0 до 20, я вижу в основном Украинские сервера, пару Краснодарских и прочие. Те, на которых играл примерно год назад не находит вообще! Периодически, раз-два в месяц, удача мне улыбается и поиск как-будто работает в другом месте, все как раньше, но в основном, находит немного серверов с пингом от 20   Я так понимаю, поменялся распределительный сервер или что-то в этом роде (не силен, прошу прощения).
Могу ли я надеяться на возврат моих настроек прошлого года, абсолютно невозможно играть там и с теми, с кем всегда играл. Я согласен даже на незначительное падение скорости.
Help! 
С уважением!
Надеюсь на понимание и помощь.
Всегда с Ресурсом и верю в Вас 

Ресурс не настраивает игровых серверов и не влияет на их работу, а лишь предоставляет выход в интернет где располагаются эти сервера.

[beginner]

Здравствуйте, уважаемые администраторы!
Подключение 6497.
Проблема в следующем:
Играю в Cs 1.6, через Steam. Проблема в том, что перестали попадать в поиск серверов сервера с пингом от 0 до 20, я вижу в основном Украинские сервера, пару Краснодарских и прочие. Те, на которых играл примерно год назад не находит вообще! Периодически, раз-два в месяц, удача мне улыбается и поиск как-будто работает в другом месте, все как раньше, но в основном, находит немного серверов с пингом от 20   Я так понимаю, поменялся распределительный сервер или что-то в этом роде (не силен, прошу прощения).
Могу ли я надеяться на возврат моих настроек прошлого года, абсолютно невозможно играть там и с теми, с кем всегда играл. Я согласен даже на незначительное падение скорости.
Help! 
С уважением!
Надеюсь на понимание и помощь.
Всегда с Ресурсом и верю в Вас 

Звоните в ресурс и оставляйте заявку, предварительно объяснив что работает не так как должно. (не забудьте поинтересоваться номером заявки у оператора)

Мне 15 дней назад уже пришлось обращаться с службу поддержки из-за высокого пинга на другом он-лайн ресурсе. (мне вообще сначала сказали, что это проблемы того ресурса, но в связи с моей настойчивостью все же приняли заявку). И о ЧУДО ! примерно через недельку интернет починили - пинг нормальный (для меня). Так что еще раз повторяю - звоните в ресурс и говорите что у Вас высокий пинг до такого-то сервера, а раньше был таким-то... и вас это не устраивает (конечно делайте это не с позиции: я вам плачу деньги - значит вы мне должны. Просто по-человечески попросите провести диагностику).
И правильней выражайте свои мысли, а то молодые администраторы даже не понимают, чего вы хотите ))) (Хотя странно, что я Вас понял, а администратор нет)

[Nel]

Здравствуйте, уважаемые администраторы!
Подключение 6497.
Проблема в следующем:
Играю в Cs 1.6, через Steam. Проблема в том, что перестали попадать в поиск серверов сервера с пингом от 0 до 20, я вижу в основном Украинские сервера, пару Краснодарских и прочие. Те, на которых играл примерно год назад не находит вообще! Периодически, раз-два в месяц, удача мне улыбается и поиск как-будто работает в другом месте, все как раньше, но в основном, находит немного серверов с пингом от 20   Я так понимаю, поменялся распределительный сервер или что-то в этом роде (не силен, прошу прощения).
Могу ли я надеяться на возврат моих настроек прошлого года, абсолютно невозможно играть там и с теми, с кем всегда играл. Я согласен даже на незначительное падение скорости.
Help! 
С уважением!
Надеюсь на понимание и помощь.
Всегда с Ресурсом и верю в Вас 

Звоните в ресурс и оставляйте заявку, предварительно объяснив что работает не так как должно. (не забудьте поинтересоваться номером заявки у оператора)

Мне 15 дней назад уже пришлось обращаться с службу поддержки из-за высокого пинга на другом он-лайн ресурсе. (мне вообще сначала сказали, что это проблемы того ресурса, но в связи с моей настойчивостью все же приняли заявку). И о ЧУДО ! примерно через недельку интернет починили - пинг нормальный (для меня). Так что еще раз повторяю - звоните в ресурс и говорите что у Вас высокий пинг до такого-то сервера, а раньше был таким-то... и вас это не устраивает (конечно делайте это не с позиции: я вам плачу деньги - значит вы мне должны. Просто по-человечески попросите провести диагностику).
И правильней выражайте свои мысли, а то молодые администраторы даже не понимают, чего вы хотите ))) (Хотя странно, что я Вас понял, а администратор нет)

скажу сразу, что пинг до определенных ресурсов зависит от маршрута до этого ресурса. повлиять сами на это мы не можем, можем только просить о более детальной настройке вышестоящего оператора. что мы и делаем и обязательно сделаем для Вас. единственный момент - нет возможности гарантировать какие либо сроки.

[PASHOK]

подключение 22434
Зашел в личные кабинет,точнее пришлось-перекинуло.
Написано *расчетная дата платежа 29 число.То есть,как я понимаю,сегодня мне нужно оплатить интернет.
Вопрос.
Почему мне только,что отключили интернет мотивируя неуплатой если у меня еще сутки для оплаты?Мне пришлось включать отсрочку платежа,перегружать инет,соответственно приложения и странички обозревателя.
зы
эта лабуда второй раз(месяц).Просто в прошлый раз я не заострил на этом внимание,думал или сбой в системе может какой или я что то напутал.

Расчетная дата платежа - это дата когда с вашего счета будут списаны деньги. Соответственно пополнить счет Вам нужно до этой даты.

Собственно интересный факт,что деньги списываются в 01:10 а не в 23:50 например.
1 день туда сюда роли не играет,но по моему очевидно,что вы лишили меня последнего дня оплаты.
Подкорректируйте как нибудь схему.Я открываю Cab.orn,вижу дату,собираюсь платить,но не ночью же(тем более плачу с карты),то есть в любое время...а тут нате вам 
Просто до недавних пор,последний день оплаты(расчетная дата)входила в оплаченный интернет,и отключался интернет по истечении расчетной даты,а не в в первый час этого числа.

[Nel]

подключение 22434
Зашел в личные кабинет,точнее пришлось-перекинуло.
Написано *расчетная дата платежа 29 число.То есть,как я понимаю,сегодня мне нужно оплатить интернет.
Вопрос.
Почему мне только,что отключили интернет мотивируя неуплатой если у меня еще сутки для оплаты?Мне пришлось включать отсрочку платежа,перегружать инет,соответственно приложения и странички обозревателя.
зы
эта лабуда второй раз(месяц).Просто в прошлый раз я не заострил на этом внимание,думал или сбой в системе может какой или я что то напутал.

Расчетная дата платежа - это дата когда с вашего счета будут списаны деньги. Соответственно пополнить счет Вам нужно до этой даты.

Собственно интересный факт,что деньги списываются в 01:10 а не в 23:50 например.
1 день туда сюда роли не играет,но по моему очевидно,что вы лишили меня последнего дня оплаты.
Подкорректируйте как нибудь схему.Я открываю Cab.orn,вижу дату,собираюсь платить,но не ночью же(тем более плачу с карты),то есть в любое время...а тут нате вам 
Просто до недавних пор,последний день оплаты(расчетная дата)входила в оплаченный интернет,и отключался интернет по истечении расчетной даты,а не в в первый час этого числа.

спасибо за информацию. обязательно разберемся и сообщим Вам информацию.

[exkoder]

Подключение №22674

Доступа в сеть нет вторые сутки.

Техподдержка не понятно чем занимается, к тому же еще и врет клиентам. Вчера утром оставлял заявку. Вечером интернета нет. Оператор техподдержки говорит, что бригада не смогла попасть на техэтаж. Ложь. Там открыто и сейчас, и вчера было также.
Сегодня снова звоню. Обещают починить.
Через несколько часов звоню снова - оказывается мою заявку переносят на завтра.

[OlGa]

Подключение №22674

Доступа в сеть нет вторые сутки.

Техподдержка не понятно чем занимается, к тому же еще и врет клиентам. Вчера утром оставлял заявку. Вечером интернета нет. Оператор техподдержки говорит, что бригада не смогла попасть на техэтаж. Ложь. Там открыто и сейчас, и вчера было также.
Сегодня снова звоню. Обещают починить.
Через несколько часов звоню снова - оказывается мою заявку переносят на завтра.

Мы приносим вам свои извинения.
Спасибо за информацию по поводу доступа на техэтаж вашего дома. Но как оказалось, для устранения проблемы нам нужен доступ и на вышестоящие узлы по трассе, к сожалению в выходные не получилось туда попасть (благодаря ЖЭУ).
Работу интернета наладим в ближайшее время, выезд запланирован на сегодняшний день. Обязательно с вами свяжемся и оповестим о законченной работе.

UPD. На контактный телефон вы к сожалению не отвечаете... Работы завершены. Проверяйте доступ в интернет.

[mimicria]

2830 нет инета, в тп как обычно не дозвониться(((

[OlGa]

2830 нет инета, в тп как обычно не дозвониться(((

Все работает. Проверяйте

[exkoder]

UPD. На контактный телефон вы к сожалению не отвечаете... Работы завершены. Проверяйте доступ в интернет.

Работает.
Спасибо.
Хотя могли бы (в качестве морального вреда) и сегодняшний день включить в абонентскую плату, а не только прошедшие субботу и воскресенье.

[mimicria]

2830 нет инета, в тп как обычно не дозвониться(((

Все работает. Проверяйте

Да не особо. Появился, потом опять пропал на час. Сейчас вроде работает.

[ili4]

подключение 22434
Зашел в личные кабинет,точнее пришлось-перекинуло.
Написано *расчетная дата платежа 29 число.То есть,как я понимаю,сегодня мне нужно оплатить интернет.
Вопрос.
Почему мне только,что отключили интернет мотивируя неуплатой если у меня еще сутки для оплаты?Мне пришлось включать отсрочку платежа,перегружать инет,соответственно приложения и странички обозревателя.
зы
эта лабуда второй раз(месяц).Просто в прошлый раз я не заострил на этом внимание,думал или сбой в системе может какой или я что то напутал.

Расчетная дата платежа - это дата когда с вашего счета будут списаны деньги. Соответственно пополнить счет Вам нужно до этой даты.

Собственно интересный факт,что деньги списываются в 01:10 а не в 23:50 например.
1 день туда сюда роли не играет,но по моему очевидно,что вы лишили меня последнего дня оплаты.
Подкорректируйте как нибудь схему.Я открываю Cab.orn,вижу дату,собираюсь платить,но не ночью же(тем более плачу с карты),то есть в любое время...а тут нате вам 
Просто до недавних пор,последний день оплаты(расчетная дата)входила в оплаченный интернет,и отключался интернет по истечении расчетной даты,а не в в первый час этого числа.

спасибо за информацию. обязательно разберемся и сообщим Вам информацию.

Разобрались, сообщаем:

Расчетная дата платежа - это дата когда с вашего счета будут списаны деньги. Соответственно пополнить счет Вам нужно до этой даты.

Все верно. Постараюсь описать более подробно: если, к примеру, расчетная дата 10.10.2014, то при наступлении этой даты (в 00:00 10.10.2014) произойдет списание средств за следующие 30 дней. Если в этот момент на счету недостаточно средств, то произойдет блокировка доступа. Т.е. 9го интернет будет работать, а 10го уже нет.
Да, изначально интернет блокировался на день позже, но при такой схеме мы фактически дарили день интернета тем, кто не платит во время. Но мы сочли, что поощрять тех, кто не платит во время - не совсем правильно и прикрыли это.

[PASHOK]

Извините, вам запрещён просмотр содержимого спойлеров.

спс за ответ 
буду зарание оплачивать

[RudakA4]

Здравствуйте, уважаемые администраторы!
Подключение 6497.
Проблема в следующем:
Играю в Cs 1.6, через Steam. Проблема в том, что перестали попадать в поиск серверов сервера с пингом от 0 до 20, я вижу в основном Украинские сервера, пару Краснодарских и прочие. Те, на которых играл примерно год назад не находит вообще! Периодически, раз-два в месяц, удача мне улыбается и поиск как-будто работает в другом месте, все как раньше, но в основном, находит немного серверов с пингом от 20   Я так понимаю, поменялся распределительный сервер или что-то в этом роде (не силен, прошу прощения).
Могу ли я надеяться на возврат моих настроек прошлого года, абсолютно невозможно играть там и с теми, с кем всегда играл. Я согласен даже на незначительное падение скорости.
Help! 
С уважением!
Надеюсь на понимание и помощь.
Всегда с Ресурсом и верю в Вас 

Звоните в ресурс и оставляйте заявку, предварительно объяснив что работает не так как должно. (не забудьте поинтересоваться номером заявки у оператора)

Мне 15 дней назад уже пришлось обращаться с службу поддержки из-за высокого пинга на другом он-лайн ресурсе. (мне вообще сначала сказали, что это проблемы того ресурса, но в связи с моей настойчивостью все же приняли заявку). И о ЧУДО ! примерно через недельку интернет починили - пинг нормальный (для меня). Так что еще раз повторяю - звоните в ресурс и говорите что у Вас высокий пинг до такого-то сервера, а раньше был таким-то... и вас это не устраивает (конечно делайте это не с позиции: я вам плачу деньги - значит вы мне должны. Просто по-человечески попросите провести диагностику).
И правильней выражайте свои мысли, а то молодые администраторы даже не понимают, чего вы хотите ))) (Хотя странно, что я Вас понял, а администратор нет)

скажу сразу, что пинг до определенных ресурсов зависит от маршрута до этого ресурса. повлиять сами на это мы не можем, можем только просить о более детальной настройке вышестоящего оператора. что мы и делаем и обязательно сделаем для Вас. единственный момент - нет возможности гарантировать какие либо сроки.

Спасибо Вам за внимание. Дело, видимо, именно в маршруте. Очень надеюсь, что все вернется. Ведь поиск абсолютно не находит сервера ближайших нам областей, только сильно удаленные. И ещё нюанс: если я введу вручную номер IP сервера, который рядом, например, в Липецке, то мне покажет, что пинг 5-7 м/сек, однако поиск его НЕ находит, сколько бы я не ждал, да и при игре я понимаю, что пинг на самом деле гораздо выше. Прошу понять и ... помочь.

[ili4]

Извините, вам запрещён просмотр содержимого спойлеров.

Спасибо Вам за внимание. Дело, видимо, именно в маршруте. Очень надеюсь, что все вернется. Ведь поиск абсолютно не находит сервера ближайших нам областей, только сильно удаленные. И ещё нюанс: если я введу вручную номер IP сервера, который рядом, например, в Липецке, то мне покажет, что пинг 5-7 м/сек, однако поиск его НЕ находит, сколько бы я не ждал, да и при игре я понимаю, что пинг на самом деле гораздо выше. Прошу понять и ... помочь.

Так, давайте по порядку.

Играю в Cs 1.6, через Steam. Проблема в том, что перестали попадать в поиск серверов сервера с пингом от 0 до 20, я вижу в основном Украинские сервера, пару Краснодарских и прочие. Те, на которых играл примерно год назад не находит вообще!... Могу ли я надеяться на возврат моих настроек прошлого года, абсолютно невозможно играть там и с теми, с кем всегда играл.

Мы ни коем образом не можем повлиять на список игровых серверов, которые выдает Steam. Нам вообще неизвестно, по какому принципу Steam ищет серверы. Выдает Украинские серверы? Ну наверное просто у госдепа не получается развязать войну России и Украины и они решили это сделать хотя бы в CS.

скажу сразу, что пинг до определенных ресурсов зависит от маршрута до этого ресурса. повлиять сами на это мы не можем, можем только просить о более детальной настройке вышестоящего оператора. что мы и делаем и обязательно сделаем для Вас. единственный момент - нет возможности гарантировать какие либо сроки.

Чтобы как то попытаться, грубо говоря, "улучшить пинг", нам надо как минимум знать IP адрес сервера, до которого "плохие пинги". Вероятность улучшить ситуацию есть, но сразу скажу - небольшая.

...если я введу вручную номер IP сервера, который рядом, например, в Липецке...

Просто к сведению: географическое расположение сервера мало влияет на "близость" этого сервера в интернете. Точками обмена трафика являются крупные города (Москва или хотя бы Воронеж), так что трафик из Орла в Липецк (так же, как и из Орла в Орел к другому провайдеру) вероятнее всего пойдет через Москву.

[Funtik]

уже писал сюда ранее по поводу плохой отдачи.
пришла первая бригада, сказали нужно шнур перетягивать, позвоните в тех. под. и уточните дату, всё сделают за счет компании.
позвонил, договорился, пришла вторая бригада, сказали что дело в оборудовании, на след. недели придут, всё сделают.
идет вторая неделя ожидания, результата нет...

Кабель действительно подлежал замене, что и было сделано.
При повторном выезде выявилась новая проблема - для улучшения качества связи необходима замена коммутатора.
Мы о вас помним, не волнуйтесь. В ближайшие сроки ожидается поставка оборудования. После замены мы с вами свяжемся для проверки.

Работы завершены. Можно проверять !

[Pavel741]

уже писал сюда ранее по поводу плохой отдачи.
пришла первая бригада, сказали нужно шнур перетягивать, позвоните в тех. под. и уточните дату, всё сделают за счет компании.
позвонил, договорился, пришла вторая бригада, сказали что дело в оборудовании, на след. недели придут, всё сделают.
идет вторая неделя ожидания, результата нет...

Кабель действительно подлежал замене, что и было сделано.
При повторном выезде выявилась новая проблема - для улучшения качества связи необходима замена коммутатора.
Мы о вас помним, не волнуйтесь. В ближайшие сроки ожидается поставка оборудования. После замены мы с вами свяжемся для проверки.

Работы завершены. Можно проверять !

это хорошо что работы завершены, только интернет лучше не заработал. отзвонил в тп, сказали сделают пометку.
сколько мне ещё ждать устранения неполадки? почему уже второй месяц я плачу за нестабильный интернет? это уже начитает сильно раздражать

[Zzz]

добрый вечер. прошу возмещения абонентской платы, № подключения 1632. три заявки и сроки их выполнения есть в тех.поддержке

[istoric]

Что с интернетом, целый день нету! Как у меня выходной, так проблемы. Матросова 56.   

[Zzz]

добрый вечер. прошу возмещения абонентской платы, № подключения 1632. три заявки и сроки их выполнения есть в тех.поддержке

хм.... жаль что не вернули

[noise]

добрый вечер. прошу возмещения абонентской платы, № подключения 1632. три заявки и сроки их выполнения есть в тех.поддержке

хм.... жаль что не вернули

тоже самое,несколько дней на отдачу полный провал,играть невозможно!!!!

[noise]

подключение №9821

[RudakA4]

 

Извините, вам запрещён просмотр содержимого спойлеров.

Спасибо Вам за внимание. Дело, видимо, именно в маршруте. Очень надеюсь, что все вернется. Ведь поиск абсолютно не находит сервера ближайших нам областей, только сильно удаленные. И ещё нюанс: если я введу вручную номер IP сервера, который рядом, например, в Липецке, то мне покажет, что пинг 5-7 м/сек, однако поиск его НЕ находит, сколько бы я не ждал, да и при игре я понимаю, что пинг на самом деле гораздо выше. Прошу понять и ... помочь.

Так, давайте по порядку.

Играю в Cs 1.6, через Steam. Проблема в том, что перестали попадать в поиск серверов сервера с пингом от 0 до 20, я вижу в основном Украинские сервера, пару Краснодарских и прочие. Те, на которых играл примерно год назад не находит вообще!... Могу ли я надеяться на возврат моих настроек прошлого года, абсолютно невозможно играть там и с теми, с кем всегда играл.

Мы ни коем образом не можем повлиять на список игровых серверов, которые выдает Steam. Нам вообще неизвестно, по какому принципу Steam ищет серверы. Выдает Украинские серверы? Ну наверное просто у госдепа не получается развязать войну России и Украины и они решили это сделать хотя бы в CS.

скажу сразу, что пинг до определенных ресурсов зависит от маршрута до этого ресурса. повлиять сами на это мы не можем, можем только просить о более детальной настройке вышестоящего оператора. что мы и делаем и обязательно сделаем для Вас. единственный момент - нет возможности гарантировать какие либо сроки.

Чтобы как то попытаться, грубо говоря, "улучшить пинг", нам надо как минимум знать IP адрес сервера, до которого "плохие пинги". Вероятность улучшить ситуацию есть, но сразу скажу - небольшая.

...если я введу вручную номер IP сервера, который рядом, например, в Липецке...

Просто к сведению: географическое расположение сервера мало влияет на "близость" этого сервера в интернете. Точками обмена трафика являются крупные города (Москва или хотя бы Воронеж), так что трафик из Орла в Липецк (так же, как и из Орла в Орел к другому провайдеру) вероятнее всего пойдет через Москву.

Мне кажется, я все понятно объяснил! Ответьте мне последний раз, вы будете что-либо делать по моей претензии или будете отписываться? Реально, самый важный для меня показатель вами похерен, и судя по всему безвозвратно. Если так все и останется, то спасибо за долговременное сотрудничество, будем переходить к более дешевым поставщикам. Спасибо. Больше не вижу ваших преимуществ. 

[DN_R]

Если вы плохо понимаете о чём вам пишут, то лучше переходите  Всё подробно объяснили! А можно ещё проще. Интернет тут не причём, была подобная проблема на другом провайдере.

[OlGa]

добрый вечер. прошу возмещения абонентской платы, № подключения 1632. три заявки и сроки их выполнения есть в тех.поддержке

хм.... жаль что не вернули

Вернули. Проверяйте в личном кабинете.

[OlGa]

добрый вечер. прошу возмещения абонентской платы, № подключения 1632. три заявки и сроки их выполнения есть в тех.поддержке

хм.... жаль что не вернули

тоже самое,несколько дней на отдачу полный провал,играть невозможно!!!!

Не поняла при чем тут цитата от Zzz...
Будем разбираться с вашей жалобой. Я была бы очень благодарна, если бы вы писали подробнее  и конкретнее, в чем проблема.

[Funtik]

Что с интернетом, целый день нету! Как у меня выходной, так проблемы. Матросова 56.   

Проверяйте! По вашему району происходит замена и модернизация узлов связи

[Fanat]

Если не в тему простите. 23 вырубился нет, в тех поддержке говорят, что в курсе проблемы- устраняют. До вечера инета нет, думаю лан работают. 24 нет, звоню вечером-- работаем работаем, если сег не будет завтра то точно! 25 звоню опять вечером-- новый оператор девушка, после определной паузы, с ее слов консультаций с работниками, сообщает мне, что не могут взять ключи от тех этажа, и завтра все будет сделано. После такого ответа я аж присел. Как работали 3 дня если нет ключей, как завтра возьмут ключи  если суббота! вот вам и тема для размышления! Но как не странно утром в субботу заработал =)

[Zzz]

добрый вечер. прошу возмещения абонентской платы, № подключения 1632. три заявки и сроки их выполнения есть в тех.поддержке

хм.... жаль что не вернули

Вернули. Проверяйте в личном кабинете.

благодарю! приятно