Претензии к работе ДС - 2 (2009/10/29)

[KeyMS]

ул. Горького, д. 52, кв. 94
Вчера у меня приняли заявку на проверку оборудования. Просто хотел отметить, что интернет пропадает так же как у Chi, т.е. в районе с 05:00 до 06:00. Так же почти всегда пропадает интернет в районе 18:00 на 5-10 минут и в 22:30 - 23:00.
Т.е. 3 раза в сутки пропадет интернет.
и еще хочу отметить, что девушка, которая работает в службе поддержки просто супер. Такой приятный, нежный голос. Да с ней просто хочется поговорить, даже если и интернет работает  ... а то тут некоторые недоброжелатели все помидорами закидывают её... и никакая она не блондинка, а специалист, знающий своё дело !

На счет цвета волос не знаю, но работает она по алгоритму:
1. выслушать проблему
2. сказать, что надо выключить  и включить
3. сказать, что надо посмотреть полученный ip адрес, даже если он не выдается вообще и со стороны провайдера не идет ни единого пакета.
4. сказать,  что заявка принята и надо подождать 5 дней.

На пункт первый всегда говорите, что ничего не работает. Бесполезно какие либо вносить уточнения... ибо алгоритм.
А, что не работает в РС и сами прекрасно знают Ибо оборудование виснет постоянно В моем случае без выезда на место сделать ничего не получается. Так сеть исчезла в пятницу ... а появилась только в понедельник.

И так каждую неделю последнее время. Правда последние 2 дня сеть работала без нареканий (тьфу тьфу .. чтобы не сглазить).

З.Ы. А то, что у меня на ферме за это время завяли помидоры Вам и дела нет

З.Ы.2. Как вы планируете возмещать моральный вред ?

З.Ы.3. Дайте конкретную дату - когда все будет работать стабильно и без сбоев.

З.Ы.4. Куда делся Badruss ?

[RESOURS]

Сейчас:

   

Любо дорого смотреть

[alximik]

С ~20.00 19.03 начались постоянные обрывы инета протяженностью от 5 минут до часа, продолжается до сих пор. Машкарина 16 кв 228 ip 188.116.150.74.

[BolshoiGad]

Черкасская 36\36
В основном утро (10 -11) и вечером начиная с 21 00
тариф АЗ

[demon551]

такая же проблема комсомольская 406, в понедельник 22 придется к вам в офис приехать поболтать)

[CRaG]

После проведенных сегодня утром работ перестал работать интернет. Работает только городская сеть, несмотря на то, что администратор написал "Работы успешно завершены"... #9956

Вроде у всех не работает.

[Маг Хранитель]

Мда.... Веселая картинка...
 
Скачка в торренте в любом нормальном идет 312-320, вместо 375 что равно 3000 или моему тарифу Аз+50%...
А инет оплачен аж до конца августа.... И де 50 процентов... Что с исходящей скоростью?!

[Bender777]

почему после загрузки DC пол часа вот такие обьявления появлялись?
[23:15:26] *** Требуемый адрес для своего контекста неверен.
[23:18:06] *** Connecting to hub.orn:4110...

[JohnDoe]

матросова 4 инета нет с 7.30 утра до сих пор. как понимать то?
я уже не говорю о скорости в два раза ниже оплачеваемой. хоть инет верните

[Borz]

ул Фомина 23. Столь  же печальная ситуация с интернетом. Нет с 7.00 и до сих пор

p.s.  сегодня 23 марта 2010 года

[Lexa]

Полесская 19 - нет инета наверное с ночи (уже спал) и до сих пор (утром, с 8ми точно не было)

[BolshoiGad]

Черкасская 36\36
В основном утро (10 -11) и вечером начиная с 21 00
тариф АЗ

и ничего за это время не изменилось!!
Админы, ответьте пожалста.
Заранее спасибо!

[Chi]

25 марта Северный район Раздольная 84 кв 94 сегодня целый день полностью рвётся локалка и инет чуть ли не каждые 20 мин уже начинает бесить это решите проблему Спасибо! 26 марта ночью всё тоже продолжается   под засёк время точное ровно каждые 30 минут идут обрывы связь восстанавливается примерно через секунд 10 сейчас время 07:35 всё тоже самое продолжается а я иду спать

[alex78]

Северный район  Бурова 30 и 36 сеть отваливается с периодичностью 15 минут.

[quality]

Северный район  Бурова 30 и 36 сеть отваливается с периодичностью 15 минут.

Я еще вчера хотел написать.. Московское ш. 171, Металлургов 19б отваливается 15-30 мин. БЕСИТ! Разберитесь.. Раньше терпел сейчал это выбесило!  

[RESOURS]

У меня позавчера было 26% потерь пакетов.
Отваливалась не только аська, но и джаббер, что с ним бывает редко

Вчера - обычные 1-2%, к которым нас уже приучили  .

Что характерно, по утрам проблем нет, т.е. сетевое оборудование банально не держит вечерней нагрузки.

[BorisP]

Господа, напоминаю о  909 квартале. Несмотря на молчание в форуме, проблемы никуда не делись:

Однако в 00:01 пинг резко нормализовался, и потери пакетов пропали. Удивительно )

p.s. Комсомольская 366

[Sh@m@n]

[17:13:36] *** Соединение с hub.orn.ru:4110...
[17:13:57] *** Сделана попытка выполнить операцию на сокете для недоступного хоста.

вчера ночью сеть отвалилась, а сегодня попробывал зайти и ... или это просто хаб лежит?

[sasa]

Такая же проблема

[OsciloPP]

 Аналогично, в чем проблема?

[Degun]

По всей видимости временные затруднения в работе ДЦ хаба. Вскоре должны поправить.

[2008_www]

Уже третий день вподряд, в течении дня, происходит отключение сети примерно на 5-10 минут.

Может кто-то может объяснить что за проблема или мы пользуемся услугой по принципу есть и хорошо. Уважающие себя провайдеры на время отключения имеют резервный канал, пусть слабенький но есть. Ресурс связь конечно молодцы за что я их очень сильно уважаю, но простите мелочи всегда гораздо больше раздражают. Не все тупо качают фильмы и игры с нета, или мне завести у себя второго провайдера, на случай косяка первого. Альтернатива не радужная.

[beginner]

ул. Горького, д. 52
хочу в очередной раз напомнить, что проблемы с обрывом связи как были так и есть...
мучаюсь с этим уже не первый месяц...

[$h@mm@n]

Ул. Фомина 12 кв.24
С 15 апреля упала скорость в интернете! Пингует сильно!

Скорость DC++ не привышает 150 кб\с
Разберитесь!

[beginner]

ул. Горького 52, кв. 94
Когда вы предпримите меры по устранению неполадок в оборудовании?
более 15 разрывов соединения за сутки - это уже совсем перебор.
Мне что, нужно идти к вам в офис и писать заявление, чтобы вы зашевелились?
Где тот провайдер Ресурс, который был для меня лучшим на протяжении более 2-х лет? где сервис? а как вы собираетесь компенсировать мне эти мучения? уже 5-ый месяц мучаюсь...

[Viper57]

ул. Раздольня 23 (Силикатный) с пятницы 23 апреля нет интернета при работающей сети, сделайте уже какой-нибудь потуг для устранения!

[dgeks]

ул. Пушкина 18, с 20-00 субботы нет ни сети, ни интернета. В техподдержку сообщил ещё утром воскресенья. До сих пор ответа нет!

[CaHuTap]

ул. генарал Родина д.62. После проведения в подъезде работ по подключению нового абонента, постоянные разрывы сети и интернета соответственно.

[$h@mm@n]

Ул. Фомина 12 кв.24
С 15 апреля упала скорость в интернете! Пингует сильно!

Скорость DC++ не привышает 150 кб\с
Разберитесь!

Ничего не изменилось...
Что с исходящей скоростью, пингом!?
Многоуважаемая администрация! Обратите внимание на мои посты!!!

[Viper57]

Нет подключения с пятницы 07.09.10 по вторник 11.09.10 Раздольная 23, наверное это Ваш подарок мне на День победы, чтоб я дома не сидел, а пил пиво в парке! 

[Rain_dmx]

Аналогичная проблема в том же доме!А мне еще курсач надо делать!!!!

[spk@mail57.ru]

c 8 мая до сегодня скорость в дс 1-50 кб.с!!
та же скорость в интернете ! то есть интернет есть, но формально !(((

[Orochi.Maru]

у меня скорость скачки была 340кб в марте(тариф 2мб), когда месяц закончился я несколькодней не оплачивал, когда оплатил скорость скачки стала 240кб. а с 25.04 когда захожу в стронг и мне пишет :
 *** Соединение с hub.orn:4110...
 *** Соединён.
 *** Удаленный хост принудительно разорвал существующее подключение.
 что делать помогите

ул старо московское шоссе дом 2

[ZEMA]

Курим форум насчет ДС!

[usersapiens]

Пер.Карачевский, д.13 кв.6
В воскресенье, ближе к полуночи отвалилось соединение. Пишет "сетевой кабель не подключен".
В чем проблема, и когда устранят неполадки?

[Mar3]

Пер.Карачевский, д.13 кв.6
В воскресенье, ближе к полуночи отвалилось соединение. Пишет "сетевой кабель не подключен".
В чем проблема, и когда устранят неполадки?

+1 такаяже беда сегодня с утра "сетевой кабель не подключен" выскакивает каждые минут 10. раньше проблем не наблюдалось, видать чемуто гамон настал(пер. Комсомольский 22.)

какбе и отпустило. посмотрим как дальше себя вести будет.

[Nel]

Пер.Карачевский, д.13 кв.6
В воскресенье, ближе к полуночи отвалилось соединение. Пишет "сетевой кабель не подключен".
В чем проблема, и когда устранят неполадки?

+1 такаяже беда сегодня с утра "сетевой кабель не подключен" выскакивает каждые минут 10. раньше проблем не наблюдалось, видать чемуто гамон настал(пер. Комсомольский 22.)

Ветка Комсомольский 22 - Карачевский 25, Латышские стрелки и Молодогвардейский переулок переведена на гигабит с заменой всех активных элементов.
Очень прошу отписаться по поводу качества.

[usersapiens]

Пер.Карачевский, д.13 кв.6
В воскресенье, ближе к полуночи отвалилось соединение. Пишет "сетевой кабель не подключен".
В чем проблема, и когда устранят неполадки?

Вроде все заработало. По поводу замены оборудования новость приятная, посмотрим, потестим...

Отдельное спасибо Перелыгину Александру Владимировичу за быстрое устранение проблемы. С вами приятно иметь дело.

[usersapiens]

Пер.Карачевский, д.13, кв.6
После ремонтных работ на сети с 30 июня сеть через роутер D-Link DIR-320 не работает вообще. Звонил в тех.поддержку - без толку. Кроме как прошить роутер ни одного конструктивного предложения. ЧТобы не возникало вопросов о работоспособности роутера, приносил его в офис Ресурс-Связь. Там все заработало без проблем. Это было в четверг 8 июля. Обещали, что пришлют техников в пятницу. Никто не приезжал. Звонил в тех.поддержку сегодня. Мне сказали, что проблему будут решать на этой или на следующей неделе. Более точной информации добиться не удалось.
Итого: с 30 июля по неизвестно какое число будут неизвестно что делать... Точнее сказать никто не может, а я не могу полноценно пользоваться интернетом. При этом я, как клиент свои обязанности выполнил: услуга оплачена, оборудование рабочее. Уточните сроки устранения неисправности. Кстати, 5 дней уже давно прошли.
 

[Blackened]

Вот кстати, usersapiens затронул очень интересную тему. У меня (Черкасская 72) подобная проблема - с марта. Роутер (ДИР-100) прошивался всеми возможными и невозможными прошивами - результат нулевой. при этом изначально все проблемы начались при замене\ремонте оборудования. при этом и на компе интернета не дождешься если в свойствах тсп\ип не включить параметр (принудительно), отвечающий за  IEEE 802.1p. решение найдено методом "Научного тыка"

При этом тест проводился на 3 ПК и 4х ноутах - 3 компа ни в какую не хотят получать нет, а все ноуты кушают без проблем, причем 1н из компов спокойно работает в РС через 2 дома от моего(.

В ТП по этому вопросу ответ один - нерабочее оборудование клиента......

В итоге я имею пылящийся в шкафу специально купленный роутер плюс постоянно работающий комп в качестве раздатки нета, хотя он (компутер) не всегда то и нужен и соответственно увеличенные счета на электроэнергию.

Еще очень удивили в процессе решения данной специалисты по ремонту, заявив что вызов платный, при этом выглядит это следующим образом: человек приехал, воткнул в свой ноут сетевой кабель, у него все работает -> с меня 500р (за что? ), и диагноз нерабочее оборудование. При этом (см. выше) из 7 тестов 4 работают\3 нет.

+ еще одна кора от ТП: вечер 20-00 (примерно) скорость интернета такая, что не то чтобы страницы по 5 минут открываются, а вообще никак. Звонок в ТП с вопросом "Есть ли кикие работы на линии?" ответ - "ничего нету". Ладно, на вопрос а что с нетом ответ очевиден (Спасибо КЭП'у). И что же, после требования телефонного номера руководства и его получения, все волшебным образом заработало в течении 1 минуты       прямо мистика какая то (ну не верю я в совпадения).


Вотъ, и чего бы хотелось, так узреть ответ на вопрос: "Каким образом можно решить вопрос с настройкой роутера?"

З.Ы. роутер тестился в РС в соседнем доме - все работает.....

З.З.Ы. вся ботва по поводу нерабочего оборудования растянулась на полтора месяца

[oldman]

Металлургов 27. Больше недели назад перестал открываться сайт www.bagiracomp.ru. Проблема не только у меня в этом доме. Маршруты, сетевые протоколы и hosts чисты. Через прокси всё работает.

[Chi]

Металлургов 27. Больше недели назад перестал открываться сайт www.bagiracomp.ru. Проблема не только у меня в этом доме. Маршруты, сетевые протоколы и hosts чисты. Через прокси всё работает.

Раздольная 84 тоже не открывает

[McLaud]

Металлургов 27. Больше недели назад перестал открываться сайт www.bagiracomp.ru. Проблема не только у меня в этом доме. Маршруты, сетевые протоколы и hosts чисты. Через прокси всё работает.

без www попробуй.

[Chi]

Металлургов 27. Больше недели назад перестал открываться сайт www.bagiracomp.ru. Проблема не только у меня в этом доме. Маршруты, сетевые протоколы и hosts чисты. Через прокси всё работает.

без www попробуй.

ага пасиб без www заходит

[Alexorh]

г. Орёл, ул. Новосильская, д.9
"Сетевой кабель не подключен"; судя по всему не работает ближайшее сетевое устройство
2010-07-07
До сего времени (2010-07-21)

Служба поддержки сообщила, что у вас "проблемы с энергетиками", и что больше они ничего не знают.
Что это за проблема? Когда ожидается решение? Если это проблема с оплатой электричества за места общего пользования, то неужели такого рода проблему нельзя было предусмотреть заранее?!

p.s. 2 недели без Интернета - сами понимаете...
p.s.s. Посматриваю на другого провайдера

[Guru]

Сегодня (29/07/2010) подключили интернет. Был использован кабель от предыдущего провайдера (стрим). Проведён через окно.
Суть проблемы. За семь часов работы с момента подключения трижды наблюдалось странное явление: на пару секунд выскакивает сообщение "сетевой кабель не подключён", при этом все коннекты, как очевидно, падают. Через мгновение всё восстанавливается. Вероятнее всего, системотехниками был плохо подключён разъём к кабелю, который отходит в результате качания его ветром.
Ранее проблем с кабелем не наблюдалось (стрим отключен 28/07/2010 - до этого момента подобных нареканий не было).
Звонил в техподдержку. Обещали проанализировать проблему, однако, конкретных сроков не назвали. Прошу помощи.
Спасибо.

[oldman]

Анализировать тут нечего. Просто тебе скрутку на крыше плохо сделали, удлиняя кабель до своего свича. Ждать теперь пять дней и пять ночей.

[Guru]

Анализировать тут нечего. Просто тебе скрутку на крыше плохо сделали, удлиняя кабель до своего свича. Ждать теперь пять дней и пять ночей.

Реально дождаться? Или теперь мёртвым грузом повиснет?

[oldman]

конечно реально, но долго

[Guru]

конечно реально, но долго

Спасибо. Но это нормально, если хуже не будет. Пока что это раз в два-три часа происходит, и, благо, ненадолго - просто секундный обрыв связи. Потерплю.