Продолжение прекрасного рассказа.
Скоро(7 июня) будет месяц, как я пользуюсь прекраснейшим интернетом с великолепными потерями пакетов.
Несколько постов выше я закончил на 19 мая. 23 мая(вторник, обещали в понедельник) я еще раз позвонил узнать, какие же действия происходят по НАШЕЙ проблеме. Меня попросили рассказать еще раз в чем проблема, я указал адрес и сказал, что много раз звонил, должно же быть записано(я начал думать об одной занимательной вещи, ниже опишу какой), меня еще раз попросили снова описать и заверили что работы ведутся, поломка сложная и требует больше времени(
) 24 мая у меня начался долгожданный отпуск, и я перестал писать, звонить, проверять. Я просто уехал из города, получая информацию от знакомого, подключенного на моей линии и живущего в 4 кварталах от меня(mr_VIT, его пост тут тоже есть).
Но
техподдержка за это время не спала и два раза мне позвонили. Один раз милые девушки поржали в трубку секунд десять, именно поржали, без алло и здравствуйте (+74862402004) и закончили разговор. А второй раз со мной поговорили. Коротко:
- мы не можем попасть к вам домой(проблемы не дома, проблемы у многих на линии, вы к оборудованию для всей линии получите доступ и разберитесь в нем. )
- а в чем собственно проблема у вас?(зачем я каждый раз рассказываю свою проблему?)
- вы поставьте подключение на прямую(прям подтвердилась забавность)
- а оборудование наше перезагружали.....
- у нас заявка только на вас, какие еще проблемы на линии(забавность точно утвердилась)
- вам нужно пинговаться не до ya.ru, а до нашей точки....
- команда ping не точна, вам лучше зайти на speedtest (ребят, а вам специалисты не нужны? или инженерам слишком мало платят???)
- команда tracert просто показывает какие есть узлы и не дает информации о потери пакетов(ну может серьезно начнете лучше отбирать?)
- нам не стоит спорить, вы вот лучше попадите домой к себе и снова проверьте интернет, а потом нам отзвонитесь, мы сейчас посмотрим оборудование. (ага, я тоже люблю играть в футбол на работе, но столько пасов не делаю)
И вот сегодня я вернулся и узнал, что продолжаете вы подключать новых абонентов, у новых абонентов так же потери...
Может замените оборудование?
судя по тому что поставили в мой частный дом, кажется и на линии стоит жуткий китай, кривоспаяный и плохонастроенный. Или инженеры, приезжающие раз в неделю и просто перезагружающие оборудование, да ведущие такие разговоры, может их?
На счет забавности. После проведенных с вами 6-7 телефонных звонках, одного личного разговора при встрече с "инженером"? "специалистом"? сотрудником вашим и записи на форуме, меня стали терзать смутные сомнения: как же у вас заявка о проблеме выглядит. Стало казаться, что все мальчики и девочки техподдержки, после внимательного разговора со мной, делают заявку следующего вида:
1. г. Болхов, ул. Такая-то, д. такой-то | Проблема(или синоним, без описания, без комментариев, просто п р о б л е м а) | подождать можно дня 3-4......
я распинаюсь, медленно проговариваю факты, рассказываю о проблеме на линии и почему только я звоню, доказываю, что проблем у меня с компьютером нет, говорю адреса узлов на которых идет потеря. Мальчики-девочки, расспрашивают, уточняют.... для чего?вежливость? или там за время разговора платят, ведь не используют совсем информацию.
Почему? каждый раз - что у вас за проблема, напрямую пробовали, а оборудование перезагружали, а компьютер перезагружали,а пингуете до куда?а до нас пробовали? ну мы перезагрузим наше, порт вам поменяем. и каждый раз через несколько дней после моего звонка.
Почти месяц прошел - проблема не решена. Определить проблему не можете, сложная она. Она не сложная. Всего два варианта - у вас либо оборудование дно, либо провода.
Добавлю скрин, хотя вряд ли кто-то обратит внимание.
Просмотр сообщений