Просмотр сообщений

В этом разделе можно просмотреть все сообщения, сделанные этим пользователем.


Сообщения - OlGa

Страницы: 1 2 3 [4] 5 6 7 8 9
151
Мы с вами свяжемся и уточним все возможности.
Уже связывался, меня опять обломали. Снова все то же - раз не сам город - досвидос. Очень жаль.

Мы не только город подключаем. И уже давно. Напишите мне в личку ваш адрес, пожалуйста.

152
До текущего часа скорость не поднималась выше 5 мбит/c
сейчас внезапно взлетела как и должно быть.

Пока понаблюдайте. Завтра утром вам снова позвонят, уточнить нужен ли будет выезд или нет.

153
Апну тему.
Где то можно посмотреть карту покрытия, в какой зоне можно подключиться в частном секторе?


Такой карты предоставить вам не можем.
Оставьте, пожалуйста, заявку на сайте http://жираф-телеграф.рф/подключение 
Мы с вами свяжемся и уточним все возможности.

154
14302 Вчера были частые разрывы. Сегодня как то так...



Ждите звонка, с вами свяжутся для проверки

155
24419, интернета нет со вчерашнего дня.

Проблема вчера устранена

156
Скажите пожалуйста, а если я роутер поменял, то надо звонить в ТП?
А то в инет не пускает :(

Для начала можно попробовать самостоятельно зарегистрировать новый мак-адрес через личный кабинет.
Если вдруг не получается, тогда звонить в ТП и сообщить оператору мак нового роутера.
А если клонировать  мак-адрес?

Не стоит этого делать. Потом вдруг надумаете оборудование с клонированным маком подключить по другому адресу... У нас в сети будут одинаковые маки, а у вас неработающий интернет.

157
Скажите пожалуйста, а если я роутер поменял, то надо звонить в ТП?
А то в инет не пускает :(

Для начала можно попробовать самостоятельно зарегистрировать новый мак-адрес через личный кабинет.
Если вдруг не получается, тогда звонить в ТП и сообщить оператору мак нового роутера.

158
Добровольная бесплатная блокировка перестала работать, платной нету.   :( пишет вот что
"Вы не можете воспользоваться добровольной блокировкой, информация по тел. 40-20-04."

При включении добровольной блокировки снимается один день. У вас в этот момент как раз и оставался один день, поэтому услуга была недоступна.

159
Вчера ночью решил видос посмотреть, херос два. Скорость замерил - 0,6м.
Можно пересмотреть мою абонентскую плату? Я так прикинул, за инет должен платить не больше 100 руб.
А за 300 руб такую хрень терпеть не буду, скорость скачет постоянно, стабильного доступа в интернет нет. До конца месяца если не изменится отношение к клиентам, я отключусь, ЗАДОЛБАЛИ вы уже...

Аналогичная ситуация!

Проверим!

160
админы,в чем беда у меня....
я не оплачивал подключение около 70 дней(так как дома не живу) щас положил денег нету...(через сбербанк онлайн) раньше сразу все приходило ...уже час сижу нету.....срочно нужен интернет...

Платеж поступил буквально через несколько минут после вашего сообщения (в 21:55:10). Я так понимаю сейчас все нормально уже?

161
6ой Орловской дивизии 13 номер подключения 2811, горит сетевой кабель не подключён. Разберитесь пожалуйста!!!

По вашему обращению оставила заявку. Ждите нашего звонка.

P.S. уточните контактный номер телефона, на номер из учетной записи не можем дозвониться!

162
Администрацией ресурса добавлен в бан некоторый диапазон наших ip-адресов.
Пытаемся связаться с ними для решения проблемы, ответа пока не получили...
Нет весточек от kinogo.net?

Пока нет

163
И снова здравствуйте  :)
Пишу сюда,параллельно звоню в ТП.

Сегодня вечером до 8-ми попробуем с вами созвониться и проверить в момент наибольшей нагрузки.
Созванивались около 18-00
Рановато,сговорились о том что помониторю,часов до 2х.
Что бы вам не названивать,сказал сам позвоню часов в 10 утра и отчитаюсь.Если все нормально,закроем заявку.

Спасибо. Ждем.

164
Вот еще лог из журнала роутера может пригодится

Как сейчас работает?

165
И снова здравствуйте  :)
Пишу сюда,параллельно звоню в ТП.

Сегодня вечером до 8-ми попробуем с вами созвониться и проверить в момент наибольшей нагрузки.

166
№10127. Ресурс, уже невозможно такое отношение к клиентам. Разбирайтесь уже с проблемами и оказывайте в полном объеме услуги, за которые мы платим деньги, своевременно и в полном объеме!!!
Каждый день косяки, работа стоит...
100% потерь. Отлично!

Проверьте сейчас

167
У меня работает на ресурсе сайт

На работе или дома?

168
Приносим свои извинения.
Интернет работает. Личные кабинеты тоже. Проверяйте.

А вот про телефон техподдержки - это все уже не раз обсуждалось. Провайдер имеет полное право самостоятельно выбрать, каким образом ему проще и удобнее организовать телефонную связь.
Вы ведь сами все прекрасно понимаете, что если не можете дозвониться, в этот момент большое количество звонков. Либо случилась авария.

Ресурс может сам себе выдать премию - худшая техподдержка в городе Орел. Через 40 минут ожидания на линии просто обрыв связи!!!
23117 интернет работает через раз в течении всего дня.
Вы имели опыт общения с тп других провайдеров? Думаю нет, потому что вы кажется не представляется, что такое плохая техподдержка... Кто был у других провайдеров, тот поймет.

169
Администрацией ресурса добавлен в бан некоторый диапазон наших ip-адресов.
Пытаемся связаться с ними для решения проблемы, ответа пока не получили...

170
Машкарина 18, 909



Завтра будем разбираться, по результатам оповестим вас.

Так и не оповестили, скорость не наладилась(


Потому что результатов еще нет. Работаем над устранением проблемы.

171
Машкарина 18, 909



Завтра будем разбираться, по результатам оповестим вас.

172
Свет включили, интернет работает уже  :)

173
Мда... я ниче не понимаю.. теперь до яндекса потерь больше чем до портала...

Я подумаю, что еще можно сделать. Если нужно будет твое присутствие для проверки, позвоним тебе. Ну и будем держать тебя в курсе ситуации.
Если общаешься с кем-то из соседей, было бы неплохо узнать, как у них обстоит ситуация, потому что к нам обращений с твоего дома не было, а твое подключение проверили досконально.

174
Блин.. Барабашка сволочь... опять вернулся... портал ток с третьего раза загрузился...

Подшаманили немного :-) Проверь сейчас

175
На прямую то же самое...

Ну раз тебе сложно позвонить самому, жди нашего звонка.

176
Еще...
Microsoft Windows [Version 6.1.7601]
(c) 2013, Корпорация Майкрософт. Все права защищены.

C:\Windows\System32>ping portal.orn.ru -t -l 1000

Обмен пакетами с portal.orn.ru [80.76.178.2] с 1000 байтами данных:
Ответ от 80.76.178.2: число байт=1000 время=3мс TTL=60
Ответ от 80.76.178.2: число байт=1000 время=15мс TTL=60
Ответ от 80.76.178.2: число байт=1000 время=2мс TTL=60
Ответ от 80.76.178.2: число байт=1000 время=83мс TTL=60
Ответ от 80.76.178.2: число байт=1000 время=1мс TTL=60
Ответ от 80.76.178.2: число байт=1000 время=16мс TTL=60
Ответ от 80.76.178.2: число байт=1000 время=3мс TTL=60
Ответ от 80.76.178.2: число байт=1000 время=16мс TTL=60
Ответ от 80.76.178.2: число байт=1000 время=19мс TTL=60
Ответ от 80.76.178.2: число байт=1000 время=1мс TTL=60
Ответ от 80.76.178.2: число байт=1000 время=4мс TTL=60
Ответ от 80.76.178.2: число байт=1000 время=2мс TTL=60
Ответ от 80.76.178.2: число байт=1000 время=23мс TTL=60
Ответ от 80.76.178.2: число байт=1000 время=2мс TTL=60
Ответ от 80.76.178.2: число байт=1000 время=2мс TTL=60
Ответ от 80.76.178.2: число байт=1000 время=105мс TTL=60
Ответ от 80.76.178.2: число байт=1000 время=1мс TTL=60
Ответ от 80.76.178.2: число байт=1000 время=2мс TTL=60
Ответ от 80.76.178.2: число байт=1000 время=2мс TTL=60
Ответ от 80.76.178.2: число байт=1000 время=1мс TTL=60
Ответ от 80.76.178.2: число байт=1000 время=64мс TTL=60
Ответ от 80.76.178.2: число байт=1000 время=4мс TTL=60
Ответ от 80.76.178.2: число байт=1000 время=1мс TTL=60
Ответ от 80.76.178.2: число байт=1000 время=57мс TTL=60
Ответ от 80.76.178.2: число байт=1000 время=1мс TTL=60
Ответ от 80.76.178.2: число байт=1000 время=5мс TTL=60
Ответ от 80.76.178.2: число байт=1000 время=27мс TTL=60
Ответ от 80.76.178.2: число байт=1000 время=2мс TTL=60
Ответ от 80.76.178.2: число байт=1000 время=2мс TTL=60
Ответ от 80.76.178.2: число байт=1000 время=1мс TTL=60
Ответ от 80.76.178.2: число байт=1000 время=3мс TTL=60
Ответ от 80.76.178.2: число байт=1000 время=70мс TTL=60
Ответ от 80.76.178.2: число байт=1000 время=1мс TTL=60
Ответ от 80.76.178.2: число байт=1000 время=2мс TTL=60
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 80.76.178.2: число байт=1000 время=61мс TTL=60
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 80.76.178.2: число байт=1000 время=78мс TTL=60
Ответ от 80.76.178.2: число байт=1000 время=44мс TTL=60
Ответ от 80.76.178.2: число байт=1000 время=42мс TTL=60
Ответ от 80.76.178.2: число байт=1000 время=70мс TTL=60
Ответ от 80.76.178.2: число байт=1000 время=34мс TTL=60
Ответ от 80.76.178.2: число байт=1000 время=53мс TTL=60
Ответ от 80.76.178.2: число байт=1000 время=66мс TTL=60
Ответ от 80.76.178.2: число байт=1000 время=28мс TTL=60
Ответ от 80.76.178.2: число байт=1000 время=22мс TTL=60
Ответ от 80.76.178.2: число байт=1000 время=20мс TTL=60
Ответ от 80.76.178.2: число байт=1000 время=3мс TTL=60
Ответ от 80.76.178.2: число байт=1000 время=43мс TTL=60
Ответ от 80.76.178.2: число байт=1000 время=51мс TTL=60
Ответ от 80.76.178.2: число байт=1000 время=3мс TTL=60
Ответ от 80.76.178.2: число байт=1000 время=26мс TTL=60
Ответ от 80.76.178.2: число байт=1000 время=48мс TTL=60
Ответ от 80.76.178.2: число байт=1000 время=47мс TTL=60

Статистика Ping для 80.76.178.2:
    Пакетов: отправлено = 54, получено = 52, потеряно = 2
    (3% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
    Минимальное = 1мсек, Максимальное = 105 мсек, Среднее = 24 мсек
Control-C
^C
C:\Windows\System32>

и мне кажется время  пинга до портала несколько выше чем должен быть...

Удаленно все нормально. Проверь без роутера. Если все также будет, можем выслать к тебе бригаду для проверки. В этом случае, лучше позвони.

177
и опять потери...

Сейчас до твоего роутера потерь нет.  Ставлю на пинг, понаблюдаю.

178
Когда закончится этот абсурд.
Инета нет. Дозваниваешься... А у "них" есть...
Разговаривают как с прокаженным!
С завидной периодичностью, чуть ли не каждый день. :wacko:

Приносим свои извинения, было кратковременное аварийное отключение на одном из центральных коммутаторов.
Прослушала ваш звонок в техподдержку...  с вами не разговаривали как с прокаженным, все в рамках делового разговора.

179
Здравствуйте!
Уже не первый год являюсь абонентом вашей сети. Всегда был доволен скоростью (именно из-за скорости приходилось терпеть все ваши выходки с отключениями, блокировками и т.п. вещами). Я считаю, что все могло быть на доверии, ан нет.. 2 дня назад было отключение в электросети. Мало того, что никого не уведомили, так еще и сутки мне не зачли.. Нафига так делать!!! Плачу вовремя (+- 2 дня макс). Бывает, когда уезжаешь из города. И опять блокировка за неуплату. Хотя обещали возместить сутки. Некрасиво, как минимум. Выше в постах склонялись к общенародным сетям - пока держусь. Но я одного тоже хочу: Ребята - держите клиента. Не один я такой терпеливый.
P.S. Тарифы уже высоковаты, так хоть планку держите, в выходные скорость ниже плинтуса падает

Об авариях предупредить невозможно. Тем более, это было отключение электричества.
Сутки не добавили, потому что их не было. Простой оборудования на вашем доме составил 14 часов 30 минут.
А по поводу низкой скорости в выходные - звоните нам, когда наблюдаете проблему, будем проверять.

180
Здравствуйте.
подключение №19919
Нестабильный интернет все время (отсутствует,присутствует, непойми-что)
Всегда начиная с осени.
Звонить по Вашим телефонам не буду, дешевле и быстрее сменить провайдера.

По вашему обращению оставлена заявка. С вами свяжутся из службы технической поддержки.

181
to BOP
пришлите мне, пожалуйста, в личку номер подключения (или адрес) и номер телефона, с которого вы звонили
очень хочется послушать разговор...
С какой целью? Вы не верите мне на слово? У меня на телефоне разговоры записываются, так что я не выдумал это. Вы хотите узнать кто реально мне помог решить проблему? Или хотите узнать какой монтажник сказал, что инет у меня будет на 2-ом устройстве только по вайфаю и никак больше?

Хочу узнать, с кем вы разговаривали и кто вас подключал
Ну я понял что вы хотите узнать кто подключал и с кем разговаривал, что потом будет когда узнаете?
Вы считаете мне не правильно подсказали в тех поддержке?

Ничего не будет, у меня претензий ни к кому нет.
Да и все, что мне нужно, я уже узнала по вашему ip.

182
to BOP
пришлите мне, пожалуйста, в личку номер подключения (или адрес) и номер телефона, с которого вы звонили
очень хочется послушать разговор...
С какой целью? Вы не верите мне на слово? У меня на телефоне разговоры записываются, так что я не выдумал это. Вы хотите узнать кто реально мне помог решить проблему? Или хотите узнать какой монтажник сказал, что инет у меня будет на 2-ом устройстве только по вайфаю и никак больше?

Хочу узнать, с кем вы разговаривали и кто вас подключал

183
Уважаемые участники форума, по совместительству бОльшая часть наших абонентов, действительно, после 12 ночи наблюдались потери. Наша команда приложила массу усилий, чтобы данная проблема как можно меньше отражалась на интернет-соединениях. Данная проблема устранена в ночь с среды на четверг (т.е. сегодня), и мы, надеемся, что больше таких ситуаций не возникнет. Если с сегодняшнего дня фиксируете нестабильную работу интернета, такую как потеря пакетов, отключения и т.п., будем решать с каждым индивидуально, в частном порядке. Приносим извинения за доставленные неудобства, надеемся на ваше понимание.
Ну вот пинг до портала прямо сейчас...

Microsoft Windows [Version 6.1.7601]
(c) 2013, Корпорация Майкрософт. Все права защищены.

C:\Windows\System32>ping portal.orn.ru -t -l 1000

Обмен пакетами с portal.orn.ru [80.76.178.2] с 1000 байтами данных:
Ответ от 80.76.178.2: число байт=1000 время=1мс TTL=60
Ответ от 80.76.178.2: число байт=1000 время=1мс TTL=60
Ответ от 80.76.178.2: число байт=1000 время=1мс TTL=60
Ответ от 80.76.178.2: число байт=1000 время=1мс TTL=60
Ответ от 80.76.178.2: число байт=1000 время=1мс TTL=60
Ответ от 80.76.178.2: число байт=1000 время=1мс TTL=60
Ответ от 80.76.178.2: число байт=1000 время=1мс TTL=60
Ответ от 80.76.178.2: число байт=1000 время=1мс TTL=60
Ответ от 80.76.178.2: число байт=1000 время=1мс TTL=60
Ответ от 80.76.178.2: число байт=1000 время=1мс TTL=60
Ответ от 80.76.178.2: число байт=1000 время=1мс TTL=60
Ответ от 80.76.178.2: число байт=1000 время=1мс TTL=60
Ответ от 80.76.178.2: число байт=1000 время=1мс TTL=60
Ответ от 80.76.178.2: число байт=1000 время=1мс TTL=60
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 80.76.178.2: число байт=1000 время=1мс TTL=60
Ответ от 80.76.178.2: число байт=1000 время=1мс TTL=60
Ответ от 80.76.178.2: число байт=1000 время=1мс TTL=60
Ответ от 80.76.178.2: число байт=1000 время=1мс TTL=60
Ответ от 80.76.178.2: число байт=1000 время=1мс TTL=60
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 80.76.178.2: число байт=1000 время=1мс TTL=60
Ответ от 80.76.178.2: число байт=1000 время=1мс TTL=60
Ответ от 80.76.178.2: число байт=1000 время=1мс TTL=60
Ответ от 80.76.178.2: число байт=1000 время=1мс TTL=60
Ответ от 80.76.178.2: число байт=1000 время=1мс TTL=60
Ответ от 80.76.178.2: число байт=1000 время=1мс TTL=60
Ответ от 80.76.178.2: число байт=1000 время=1мс TTL=60
Ответ от 80.76.178.2: число байт=1000 время=1мс TTL=60
Ответ от 80.76.178.2: число байт=1000 время=1мс TTL=60
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 80.76.178.2: число байт=1000 время=1мс TTL=60
Ответ от 80.76.178.2: число байт=1000 время=1мс TTL=60
Ответ от 80.76.178.2: число байт=1000 время=1мс TTL=60

Статистика Ping для 80.76.178.2:
    Пакетов: отправлено = 34, получено = 31, потеряно = 3
    (8% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
    Минимальное = 1мсек, Максимальное = 1 мсек, Среднее = 1 мсек
Control-C
^C
C:\Windows\System32>


И уже через 2 минуты все пакеты проходят...


В данный момент все стабильно, на порту все хорошо, пропаданий узла не было.
Ставим на пинг, посмотрим, будут ли пропадания, не выключай роутер.

184
to BOP
пришлите мне, пожалуйста, в личку номер подключения (или адрес) и номер телефона, с которого вы звонили
очень хочется послушать разговор...

185
Переименуйте тему, а то я путаюсь с годами :)


тема закрывается, просим всех в новую http://portal.orn.ru/p/index.php?topic=27936.0

186
Новый год, новая тема... Правила старые!

№ подключения.

Ваша претензия:

1. описание ситуации как можно подробнее
2. дата и время начала проблемы
3. симптомы
далее через пуск-выполнить-cmd:
4. ping -t 80.76.176.33, Ctrl-C
5. ping -t ya.ru, Ctrl-C
6. nslookup www.ya.ru
7. tracert www.ya.ru
8. ipconfig /all
9. route print

ВСЕ претензии проверяются, обрабатываются в обязательном порядке, даже если, по Вашему мнению, ответ задерживается.
Пустая болтовня, не несущая смысловой нагрузки удаляется.
Реклама и обсуждение других провайдеров в данной теме крайне не приветствуется и пресекается.
Недовольные условиями могут не участвовать в данной теме. к этому никто никого не принуждает.

Все личные данные только через личку.

PS. В случае крайнего недовольства работой Технической Поддержки, Ремонтных бригад, бригад, подключавших Вас к СПД РС, работой администраторов и прочих структур - огромная просьба сообщать напрямую в ЛИЧКУ мне или Nel!!! либо на почту nel@orn.ru

187
Здравствуйте.
№ подключения 21179
Периодически отваливается интернет

№ подключения 4364
Красный крест на подключении
Пинга нет проверял через другое подключения

Заявки приняты к рассмотрению, ожидайте от нас звонка.

Кабель поменяли, от оборудования в квартиру. Остался кусок, который проложен в квартире, метров 7-8. Оба кабеля соединили "Проходным адаптером RJ-45". Я на следующих выходных поменяю кабель у себя в квартире (эти 7-8 метров). Но пока ситуация такая...

Жду от вас результатов после замены кабеля в квартире. Если с этим будут трудности, звоните, пишите, пришлем наших сотрудников.

188
Очень бы хотелось узнать, что там на Степана Разина 14
с сетью? Инет отсутствует с 30 января, заявка оставлена
тогда же. На вопрос ТП отвечает что работы ведутся. Какие - тайна.
Мне не нужно знать техническую сторону вопроса, достаточно
просто озвучить план - сегодня то, завтра то. А то невольно
возникает мысль что просто на выходных никто ничего делать
не собирался вот и отговариваются.

Работы завершены, с вами по телефонному звонку все проверили. Заявка закрыта.

189
добрый вечер! а действует ли ограничение на youtube.com и что-то там ещё (как-то видел, не помню)?

скорость по тарифному плану на всех сайтах, если вы это имеете в виду

190
Добрый день. А запилить аналогичные тарифы на жирафе или в Ресурсе + ТВ (за доп. плату никак)?

Пока никак...

191
Подскажите, переход с жирафа (интернет минималка + тв = 300 руб) на тариф смелый, что будет с тв? отвалится? или отдельная плата?

Переход с тарифа Жираф на тарифы Ресурс-Связь только при личном визите в офис, т.к. нужно перезаключить договор.
При смене тарифа ТВ будет отключено.

192
Оля, это не единичный случай. СМС об оплате в декабре тоже не пришла.. Прорвете пожалуйста ваш сервис рассылок.

Хорошо, обязательно проверим  :)

193
Мелочь но неприятно не пришла смс напоминалка об том что пора оплачивать интернет. Хорошо что на карте деньги были

Смс от нас было отправлено 19.01.2015 12:03:33.
Возможные причины, по которым до вас оно не доставлено: проблемы у мобильного провайдера, проблемы с вашим мобильным аппаратом и т.п.

194
Матвеева 33. Снова отвалился интернет.
Было кратковременное отключение одного из главных узлов.

10127. Весь январь какие-то постоянные проблемы с интернетом. Разберитесь уже наконец. Благодарю!
Каких-то постоянных проблем не обнаружено, обращений от вас не было! Поэтому при их возникновении сообщайте в техподдержку.


195
Стало лучше, онлайн-тесты скорости показывают более приемлемую цифру в 9.5 Мб прием-передача
В чем же заключалась магия???
И суда по тому как быстро все улучшилось, грешить надо не на аппаратуру, а на человеческий фактор? и что с компенсацией?

Никакой магии, проблема была технического характера. Появилась она 21.12, вечером того же дня начались обращения с аналогичной ситуацией от жильцов вашего дома, до этого никто не жаловался. Поэтому возмещение АП сделаю за 2 дня.

196
Наш город Орёл / Re: Газовые счетчики
« : 23 Декабря 2014, 15:18:17 »
Есть контакт мастера (спасибо cska, поделился со мной), который по советскому району ставит точно, по другим не знаю. Переварка, установка, опломбировка, все официально. И по счетчикам, думаю, проконсультирует.

Днем ему позвонила, уже вечером приехал и все сделал, никаких очередей. Цена такая же как в Эталоне и Горгазе.

Если нужен телефончик, пиши в личку.

197
номер подключения 16959
Постоянные разрывы соединения. Скорость на 0 от 2-3 секнуд до 5-10 минут. Периодически появляется "желтый треугольник".
Началось 3 или 4 дня назад.

Вам позвонят из службы техподдержки.

198
Форум и Портал / Re: Вирус на портале?
« : 04 Декабря 2014, 18:53:27 »
Вредоносного кода больше нет, а значит нет и поводов для беспокойства. Злоумышленники наказаны.

199
Наш город Орёл / Re: Покупка квартиры
« : 02 Декабря 2014, 14:13:02 »
Про само агенство тоже первый раз слышу. База вторички мизерная, новостройки дороже, чем у застройщиков...
Сайту почти год, но он практически не посещаем и им никто не занимается, доверия не вызывает.

Если не секрет, что за заманчивое предложение у них? Отделка или что еще?

200
Карданный вал / Re: ДДД
« : 30 Ноября 2014, 09:45:36 »
Ну да... а мужики-то у нас в столбики не попадают, исключительно дамы  :laugh:  (привет tier)

Страницы: 1 2 3 [4] 5 6 7 8 9