Re: !!! Претензии к работе сети и сотрудников "Ресурс-Связь" !!!

[Chi]

С периодичностью в 20-30 минут отваливается после 12 часов. Можно зайти только в лк или сюда.
 

та же фигня
Номер договора:    22543

[Tim0]

Похоже, это глобальное. 5997.

[6271]

Похоже, это глобальное. 5997.

По ходу все сидят на одном магистральном.
Вчера нетбай вообще "лежал"! Тоже два дня колобродило.
Ресурс вторым каналом "выручил"(выручает)!

[OlGa]

Приносим свои извинения за ночное аварийное отключение.
Работоспособность интернета полностью восстановлена.

[Spider1982]

Приносим свои извинения за ночное аварийное отключение.
Работоспособность интернета полностью восстановлена.

Да, телефон благодаря Вам поспать не дал нормально. С 1-30 до 3-15 смсками засыпал. Может пора начать предупреждать, если плановое, хотя бы юриков.

[Degun]

Последствия мощной вспышки на Солнце: ухудшение связи и магнитная буря
http://www.vesti.ru/doc.html?id=2929480

Возможно ночью со связью были проблемы из-за этого:
"Самая мощная за последние 12 лет вспышка на Солнце, произошедшая 6 сентября, стала причиной ухудшения связи на территории Европы и Америки, передает ТАСС.
Как заявил руководитель Центра космической погоды Института земного магнетизма, ионосферы и распространения радиоволн им. Н. В. Пушкова Российской академии наук (ИЗМИРАН) Сергей Гайдаш, мощность вспышки оценивается как близкая к максимально возможной.
По словам ученого, вспышка несет угрозу отказов космической техники и систем связи. Вспышка уже дала ухудшение качества связи в Европе и Америке.
Эксперт также отметил, что утром 7 сентября начнется магнитная буря, которая повлечет ухудшение самочувствия людей, страдающих хроническими заболеваниями...."

[OlGa]

Приносим свои извинения за ночное аварийное отключение.
Работоспособность интернета полностью восстановлена.

Может пора начать предупреждать, если плановое, хотя бы юриков.

Отключение было не плановое, а аварийное, как и указано в моем посте выше.

[TAndrik]

Договор № 24881 (Планерная 71)
Не было инета с 12-30 до 12-50
Техподдержки тоже не было
 

[OlGa]

Договор № 24881 (Планерная 71)
Не было инета с 12-30 до 12-50
Техподдержки тоже не было
 

К сожалению повторилась аварийная ситуация, по данной причине телефон службы технической поддержки также был недоступен.
Прикладываем все усилия для того, чтобы подобное не повторилось.

[Chi]

Номер договора:    22543
Моргнул свет вся техника в доме выключилась
Теперь нет инета на подключение треугольник
Почините плиз


Заработал

[OlGa]

Номер договора:    22543
Моргнул свет вся техника в доме выключилась
Теперь нет инета на подключение треугольник
Почините плиз


Заработал

Не было электричества по вине Орелоблэнерго

[TAndrik]

Договор № 24881 (Планерная 71)
Не было инета с 09-00 до 10-15
 

[OlGa]

Договор № 24881 (Планерная 71)
Не было инета с 09-00 до 10-15
 

В указанное время на вышестоящем узле отсутствовало электричество.
Проводились работы Орелоблэнерго.

[fear-tema]

Достало вечно лагающее и пропадающее днище вместо интернета, постоянно.

[OlGa]

Достало вечно лагающее и пропадающее днище вместо интернета, постоянно.

По оставленной вами вчера ремонтной заявке не можем до вас дозвониться по контактному телефону.
Просьба перезвонить в техподдержку или прислать мне в личку актуальный номер телефона.

[Rafik]

2 Курская 52 интернета нет вторые сутки

[OlGa]

2 Курская 52 интернета нет вторые сутки

По причине того, что в вашем доме проходит ремонт крыши, наше оборудование, ВОК и клиентские витые пары были демонтированы.
В данный момент занимаемся восстановлением линии.
Обязательно оповестим вас о завершении работ.

UPD. Ваше подключение восстановлено.

[Николай]

Доброго времени суток. 
Постоянные потери пакетов. Забивание на звонки после 8 вечера.
Раньше хоть на час-полтора исправляли, сейчас, когда в город пришел конкурент, вообще полностью забили на клиентов. Ваша заявка принята, специалисты разберутся.
 Советую девочкам на телефоне сразу предлагать уйти к конкурентам : Извините, мы с вас бабла быстро рубанули, а теперь можете валить, качественный интернет, тех.поддержку предоставить не можем. Спасибо, ваша заявка принята  

[OlGa]

Доброго времени суток. 
Постоянные потери пакетов. Забивание на звонки после 8 вечера.
Раньше хоть на час-полтора исправляли, сейчас, когда в город пришел конкурент, вообще полностью забили на клиентов. Ваша заявка принята, специалисты разберутся.
 Советую девочкам на телефоне сразу предлагать уйти к конкурентам : Извините, мы с вас бабла быстро рубанули, а теперь можете валить, качественный интернет, тех.поддержку предоставить не можем. Спасибо, ваша заявка принята

Доброе утро!
Ваше подключение неоднократно проверялось, линия физически работает стабильно, о чем вас оповещали.
Все звонки круглосуточно принимаются операторами в любое время, в том числе и после 20.00, при необходимости действительно оставляется заявка, если выявлена неисправность и нет возможности устранить ее сразу же в процессе разговора.
Для улучшения работы техподдержки просьба прислать мне в личку номер телефона, с которого вы звонили.

[Николай]

Доброго времени суток. 
Постоянные потери пакетов. Забивание на звонки после 8 вечера.
Раньше хоть на час-полтора исправляли, сейчас, когда в город пришел конкурент, вообще полностью забили на клиентов. Ваша заявка принята, специалисты разберутся.
 Советую девочкам на телефоне сразу предлагать уйти к конкурентам : Извините, мы с вас бабла быстро рубанули, а теперь можете валить, качественный интернет, тех.поддержку предоставить не можем. Спасибо, ваша заявка принята

Доброе утро!
Ваше подключение неоднократно проверялось, линия физически работает стабильно, о чем вас оповещали.
Все звонки круглосуточно принимаются операторами в любое время, в том числе и после 20.00, при необходимости действительно оставляется заявка, если выявлена неисправность и нет возможности устранить ее сразу же в процессе разговора.
Для улучшения работы техподдержки просьба прислать мне в личку номер телефона, с которого вы звонили.

Я не жду решений своей проблемы. Она не решаема. Компании плевать, что оборудование не справляется с нагрузками. Проблема в моем компьютере, проводе, роуторе, столбах, погоде, городе, стране, планете Ниберу, но только не в том, что жадность приводит к очень плохому качеству. Все в компании пытаются не обращать внимание, что проблема массовая, на всей линии. Легче морозить двух-трех человек, говоря, что звонящий единственный и другие не заявляли, значит проблема в чем-то у вас. У нас "линия работает физически стабильно". А то, что город маленький и все друг с другом общаются, мы не думаем. Пост просто для того, чтобы человек, зашедший узнать, понял, в какую "жопу" попадет. Да и те, кто будет пытаться решить свою проблему здесь, поняли всю бесполезность.

[Николай]

линия физически работает стабильно

[Mr_VIT]

линия физически работает стабильно

так может не в линии дело? ваше оборудование может дропать пакеты, спецы должны быть в курсе, пускай логи изучают, время 16:00-01:00, по направлению к клиенту

[fear-tema]

Пропадает интернет уже 2 раз за пол часа

[OlGa]

to Николай
проверьте соединение сегодня и если несложно, отпишитесь по результатам

[OlGa]

Пропадает интернет уже 2 раз за пол часа

В данный момент ваше соединение неактивно.
В указанный день общих проблем по вашему адресу не зарегистрировано.
Если проблема сейчас актуальна, в момент прерывания позвоните, пожалуйста, в службу техподдержки для детальной проверки.

[Николай]

to Николай
проверьте соединение сегодня и если несложно, отпишитесь по результатам

[Mr_VIT]

проверьте соединение сегодня и если несложно, отпишитесь по результатам

Вот сегодня всё Ок, потерь пакетов не заметил

[OlGa]

to Николай
проверьте соединение сегодня и если несложно, отпишитесь по результатам

(Ссылка на вложение)

проверьте соединение сегодня и если несложно, отпишитесь по результатам

Вот сегодня всё Ок, потерь пакетов не заметил

  Спасибо!
Произвели некоторые переключения на линии, в случае повторения проблемы, просьба отписаться здесь или позвонить в техподдержку.

[jingle]

Скажите пожалуйста когда начнет работать интернет по 2 курской дом 52 , уже более 1,5 недель не работает интернет.

[OlGa]

Скажите пожалуйста когда начнет работать интернет по 2 курской дом 52 , уже более 1,5 недель не работает интернет.

В связи с ремонтом крыши по данному адресу, а также по просьбе старшей вашего дома, был произведен демонтаж оборудования и всех клиентских линий. Сейчас производится установка оборудования и прокладка новых линий. В связи с большим обьемом восстановительные работы невозможно выполнить за один день. Как только работы будут окончательно завершены, все активные абоненты будут уведомлены.

[BeZpredel]

Подключение № 11744
Потеря пакетов
Тех. поддержка уверяет что это норма.
Глубоко сомневаюсь.
Всегда считал что процент потерь не должен превышать 1% то, что выше уже доставляет неудобство пользователю.

[JIeSTaR]

Не открывается сайт https://www.ashesofcreation.com/
С мобильного интернета все работает отлично.

[OlGa]

Не открывается сайт https://www.ashesofcreation.com/
С мобильного интернета все работает отлично.

Разбираемся, сообщу вам о решении проблемы.

UPD. IP адрес данного сайта заблокирован Роскомнадзором, по решению ФНС внесен в Единый реестр доменных имен и сетевых адресов, содержащих информацию, распространение которой в Российской Федерации запрещено по основаниям, предусмотренным федеральным законом.

[OlGa]

Подключение № 11744
Потеря пакетов

По вашему обращению оставлена заявка. С вами свяжутся для проверки.

[BeZpredel]

Подключение № 11744
Потеря пакетов

По вашему обращению оставлена заявка. С вами свяжутся для проверки.

Проверяю сегодня каждый час с 8 утра - всё работает, потерь пакетов нет.

[Lis5]

В последнее время наблюдается падение скорости.

[OlGa]

В последнее время наблюдается падение скорости.

С вами свяжутся из службы технической поддержки

[Lis5]

В последнее время наблюдается падение скорости.

С вами свяжутся из службы технической поддержки

Спасибо. Устранили.

[Chi]

тоже был отвал минут на 5-10
Номер 1908

[JIeSTaR]

тоже отвалился инет, но это хрен с ним. Снова задаю вопрос по сайту https://www.ashesofcreation.com . Какого черта на него нельзя зайти с рс? Был ответ что он внесен в реестр запрещенных сайтов. ЕГО НЕТ в реестре. Или у ресурса свой реестр с блекджеком и куртизанками?

[Mr_VIT]

тоже не было подключения несколько минут
номер договора 29478

[OlGa]

тоже был отвал минут на 5-10
Номер 1908

тоже не было подключения несколько минут
номер договора 29478

Приносим извинения за аварийное краткосрочное отключение.

[OlGa]

тоже отвалился инет, но это хрен с ним. Снова задаю вопрос по сайту https://www.ashesofcreation.com . Какого черта на него нельзя зайти с рс? Был ответ что он внесен в реестр запрещенных сайтов. ЕГО НЕТ в реестре. Или у ресурса свой реестр с блекджеком и куртизанками?

Сайт внесен в реестр по ip-адресам 104.28.6.18, 104.28.7.18.
Проверить основания для внесения в реестр можете на сайте http://eais.rkn.gov.ru/

[egorka2]

Второй день 80% любых сайтов не открывается, или открывается с третьей перезагрузки. При этом через wi-fi проблем нет. Просто идет бесконечная загрузка страниц. Некоторые сайты просто не прогружаются полностью, т.е. основные элементы загрузились, на сторонние элементы, подгружающиеся со сторонних сайтов, могут продолжать бесконечно грузиться. Даже форум ваш не открывается, сижу с впн. И так весь день. При этом, с мессенджерами, работающими не через браузеры, проблем нет. Также как и с играми/стимом.

[OlGa]

Второй день 80% любых сайтов не открывается, или открывается с третьей перезагрузки. При этом через wi-fi проблем нет. Просто идет бесконечная загрузка страниц. Некоторые сайты просто не прогружаются полностью, т.е. основные элементы загрузились, на сторонние элементы, подгружающиеся со сторонних сайтов, могут продолжать бесконечно грузиться. Даже форум ваш не открывается, сижу с впн. И так весь день. При этом, с мессенджерами, работающими не через браузеры, проблем нет. Также как и с играми/стимом.

С вами свяжутся из службы техподдержки

[Orlovchanin]

Планерная, 67. Интернета нет
Подключение 2879

[OlGa]

Планерная, 67. Интернета нет
Подключение 2879

По данному адресу сегодня запланирован выезд для устранения неисправности.
В вашем присутствии дома необходимости нет.
По результам отпишусь позднее.

UPD. Проблема устранена. Проверяйте работу интернета.

[TAndrik]

Договор № 24881 (Планерная 71)
Нет инета
 

[OlGa]

Договор № 24881 (Планерная 71)
Нет инета
 

Проблема была решена в тот же день, о чем вас также уже оповестила служба техподдержки.

[Геша]

Договор 27937. С момента подключения были проблемы со стабильностью и-нета и скоростями. Проблема была в кабеле от оборудования до компа,  ребята пришли и его поменяли (в два захода правда...). Вроде как обещали перерасчет сделать - и до сих пор - тишинаааа...