!!! Претензии к работе сети и сотрудников "Ресурс-Связь" 2015 год !!!

[dembel]

9408
Добрый день!
Внезапно вылезло "Сетевой адаптер не имеет допустимых параметров настройки IP.".
На другой машине проверить пока нет возможности.
Беда на моей стороне или есть возможность исправить сие недоразумение вашими специалистами?
P.S. На сей раз с mac адресами не баловался.
Спасибо.

На сегодня запланированы работы по восстановлению.

[a.a.leonov]

Подключение 23117, нужный ресурс не пингуется, доступа ко всем ресурсам домена нет. К остальным ресурсам интернета доступ есть.
C:\Users\aleonov>tracert rd.amvn.ru

Трассировка маршрута к rd.amvn.ru [94.79.54.236]
с максимальным числом прыжков 30:

  1     1 ms    <1 мс    <1 мс  192.168.13.1
  2     *       <1 мс     1 ms  gw-homenet.net.orn.ru [188.116.128.1]
  3     2 ms    <1 мс     1 ms  gw-bgp.net.orn.ru [80.76.176.33]
  4     6 ms     6 ms     7 ms  178.210.32.77
  5     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
  6     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
  7     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
  8     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
  9     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 10     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 11     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 12     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 13     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 14     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 15     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 16     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 17     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 18     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 19     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 20     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 21     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 22     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 23     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 24     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 25     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 26     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 27     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 28     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 29     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 30     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.

Трассировка завершена.

[qef]

Ну так вопросы к сайту, а не к РС, первые 4 прыжка как раз идут по сети РС , а дальше не их проблемы

[SlackWare]

Ну так вопросы к сайту, а не к РС, первые 4 прыжка как раз идут по сети РС , а дальше не их проблемы

Я попробывал с ростелекома идет пинг.

[Niko]

9408
Добрый день!
Внезапно вылезло "Сетевой адаптер не имеет допустимых параметров настройки IP.".
На другой машине проверить пока нет возможности.
Беда на моей стороне или есть возможность исправить сие недоразумение вашими специалистами?
P.S. На сей раз с mac адресами не баловался.
Спасибо.

На сегодня запланированы работы по восстановлению.

Работает. Спасибо!

[dembel]

Подключение 23117, нужный ресурс не пингуется, доступа ко всем ресурсам домена нет. К остальным ресурсам интернета доступ есть.
C:\Users\aleonov>tracert rd.amvn.ru

Трассировка маршрута к rd.amvn.ru [94.79.54.236]
с максимальным числом прыжков 30:

  1     1 ms    <1 мс    <1 мс  192.168.13.1
  2     *       <1 мс     1 ms  gw-homenet.net.orn.ru [188.116.128.1]
  3     2 ms    <1 мс     1 ms  gw-bgp.net.orn.ru [80.76.176.33]
  4     6 ms     6 ms     7 ms  178.210.32.77
  5     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
  6     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
  7     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
  8     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
  9     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 10     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 11     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 12     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 13     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 14     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 15     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 16     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 17     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 18     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 19     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 20     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 21     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 22     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 23     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 24     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 25     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 26     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 27     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 28     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 29     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 30     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.

Трассировка завершена.

Проверьте сейчас проблема наблюдается?

[kaboverde]

12418.Как продвигается ремонт?Вторые сутки без интернета.

В связи с пожаром в соседнем подъезде узел с которого вы подключены оказался обесточен. На сегодня запланированы работы по восстановлению.

Сделали,но не доделали.360 квартирный дом сидит двое суток без интернета.
Ждём завтра?Послезавтра?

[a.a.leonov]

Подключение 23117, нужный ресурс не пингуется, доступа ко всем ресурсам домена нет. К остальным ресурсам интернета доступ есть.
C:\Users\aleonov>tracert rd.amvn.ru

Трассировка маршрута к rd.amvn.ru [94.79.54.236]
с максимальным числом прыжков 30:

  1     1 ms    <1 мс    <1 мс  192.168.13.1
  2     *       <1 мс     1 ms  gw-homenet.net.orn.ru [188.116.128.1]
  3     2 ms    <1 мс     1 ms  gw-bgp.net.orn.ru [80.76.176.33]
  4     6 ms     6 ms     7 ms  178.210.32.77
  5     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
  6     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
  7     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
  8     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
  9     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 10     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 11     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 12     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 13     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 14     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 15     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 16     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 17     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 18     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 19     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 20     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 21     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 22     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 23     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 24     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 25     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 26     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 27     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 28     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 29     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 30     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.

Трассировка завершена.

Проверьте сейчас проблема наблюдается?

Проблема решена.

[OlGa]

Сделали,но не доделали.360 квартирный дом сидит двое суток без интернета.
Ждём завтра?Послезавтра?

В связи с тем, что в доме был пожар, за один день все исправить не получилось. О завершении работ сообщим.

[kaboverde]

Сделали,но не доделали.360 квартирный дом сидит двое суток без интернета.
Ждём завтра?Послезавтра?

В связи с тем, что в доме был пожар, за один день все исправить не получилось. О завершении работ сообщим.

Во-первых:день не один,а ТРИ.
Во-вторых:это абсолютно бесполезная информация.О том,что интернет работает,я смогу узнать сам.
Вы мне сообщите другое:
почему телевизионщики устранили неполадки в кратчайшие сроки,а вы за трое суток не смогли?
Почему поставили новое оборудование,но не удосужились проверить его работоспособность?
Отношение к пользователям просто поражает.Когда-нибудь сделаем-это не ответ.

[dembel]

Сделали,но не доделали.360 квартирный дом сидит двое суток без интернета.
Ждём завтра?Послезавтра?

В связи с тем, что в доме был пожар, за один день все исправить не получилось. О завершении работ сообщим.

Во-первых:день не один,а ТРИ.
Во-вторых:это абсолютно бесполезная информация.О том,что интернет работает,я смогу узнать сам.
Вы мне сообщите другое:
почему телевизионщики устранили неполадки в кратчайшие сроки,а вы за трое суток не смогли?
Почему поставили новое оборудование,но не удосужились проверить его работоспособность?
Отношение к пользователям просто поражает.Когда-нибудь сделаем-это не ответ.

Во-первых, оборудование работает исправно!
Во-вторых, у телевизионщиков оборудование расположено не у нас, да и неизвестно что у них сгорело.
А что касается Вашего подключения - нужно менять кабель, так как он тоже сгорел.

[kaboverde]

Сделали,но не доделали.360 квартирный дом сидит двое суток без интернета.
Ждём завтра?Послезавтра?

В связи с тем, что в доме был пожар, за один день все исправить не получилось. О завершении работ сообщим.

Во-первых:день не один,а ТРИ.
Во-вторых:это абсолютно бесполезная информация.О том,что интернет работает,я смогу узнать сам.
Вы мне сообщите другое:
почему телевизионщики устранили неполадки в кратчайшие сроки,а вы за трое суток не смогли?
Почему поставили новое оборудование,но не удосужились проверить его работоспособность?
Отношение к пользователям просто поражает.Когда-нибудь сделаем-это не ответ.

Во-первых, оборудование работает исправно!
Во-вторых, у телевизионщиков оборудование расположено не у нас, да и неизвестно что у них сгорело.
А что касается Вашего подключения - нужно менять кабель, так как он тоже сгорел.

Сейчас поменяю.

[kaboverde]

Что будем делать?В выходные работаем или до понедельника?

[kaboverde]

Легко вы расстаётесь с хорошей репутацией.

[BeZpredel]

подключение № 11744 - потеря пакетов

[dembel]

подключение № 11744 - потеря пакетов

Как до Вас, так и до сервиса потерь нет.
Попробуйте подключиться напрямую.

[BeZpredel]

подключение № 11744 - потеря пакетов

Как до Вас, так и до сервиса потерь нет.
Попробуйте подключиться напрямую.

В настоящее время всё работает как надо!



Надеюсь что потеря пакетов имела место как временное явление.
К сожалению напрямую подключиться невозможно, в связи с ремонтом,  доступ к роутеру крайне затруднён.

[dembel]

Машкарина 18, 81. Инет уже второй день работает как зря. Скорость 30 мбит максимум при заявленной 70, страницы открываются с задержкой по 2-3 секунды.

По Вашему обращению оставлена ремонтная заявка. Наши сотрудники с Вами свяжутся.

[ivan_aka_flint]

Планерная 73-137

[OlGa]

Планерная 73-137

Обнаружена проблема на вышестоящем узле, на сегодня запланирован выезд ремонтной бригады.

[BeZpredel]

Подключение № 11744 - опять потеря пакетов.





16:59

[zerojj]

После вчерашней ночной грозы могу зайти только на портал и ya.
Потеря пакетов через один. 19095, Наугорское Шоссе 42.

[OlGa]

Подключение № 11744 - опять потеря пакетов.

После вчерашней ночной грозы могу зайти только на портал и ya.
Потеря пакетов через один. 19095, Наугорское Шоссе 42.

Уже видела ваши заявки, оставленные через техподдержку. Разбираемся.

[PASHOK]

Доброе время суток
В последнюю неделю постоянные вылеты интернета,с частотой до 7 раз в день.
Стоит роутер.На нём висит 4 машины.
При перезагрузке во время вылета викидывает в настройки роутера-присвоение неправильного IP адреса.

Звонить в ТП устал....Практически все ваши операторы почему то считают,что ваши абоненты,то есть мы- идиоты.
То мне втирают,что если 4 машины на роутере,то SpeedTest на любой машине в 20 Mb/s-это норма,при заявленной 100..машины ведь 4
То мой роутер виноват,хотя форум,то есть локалка---ПАШЕТ.
и еще
это ОЧЕНЬ важно
Прежде чем звонить в ТП,надо бы сначала напрямую проверить скорость и пинг,то есть исключая роутер.
Но ваше оборудование почему то отказывается определять подключенную машину напрямую...всегда НЕОПОЗНАННАЯ сеть.
Так что в любом случае приходиться звонить в ТП,ГДЕ ОПЕРАТОР СРАЗУ ОБВИНЯЕТ мое оборудование,ссылаясь что у вас все нормально.Переподключает.
Мне уже кажется,что это сделано специально,что бы аббонент не в состоянии был проверить исправность ВАШЕГО оборудования и исключить косяк своего.
Кстати,после наладки интернета,меня снова переподключают к роутеру,т.к.не факт что ваше оборудование автоматически определит переподключение с машины на роутер.
ps
скрин сделан после обновления страницы форума-именно,снова локарка в норме...интернета нет

[OlGa]

Звонить в ТП устал....Практически все ваши операторы почему то считают,что ваши абоненты,то есть мы- идиоты.
То мне втирают,что если 4 машины на роутере,то SpeedTest на любой машине в 20 Mb/s-это норма,при заявленной 100..машины ведь 4
То мой роутер виноват,хотя форум,то есть локалка---ПАШЕТ.
и еще
это ОЧЕНЬ важно
Прежде чем звонить в ТП,надо бы сначала напрямую проверить скорость и пинг,то есть исключая роутер.
Но ваше оборудование почему то отказывается определять подключенную машину напрямую...всегда НЕОПОЗНАННАЯ сеть.
Так что в любом случае приходиться звонить в ТП,ГДЕ ОПЕРАТОР СРАЗУ ОБВИНЯЕТ мое оборудование,ссылаясь что у вас все нормально.Переподключает.
Мне уже кажется,что это сделано специально,что бы аббонент не в состоянии был проверить исправность ВАШЕГО оборудования и исключить косяк своего.

Очень захотелось прослушать ваши звонки в ТП. Можете прислать мне в ЛС номер, с которого вы звоните?

[OlGa]

Звонить в ТП устал....

Прослушала разговор.
Приношу вам свои извинения за то, что разговор так долго длился... Скорее всего в этот момент действительно были проблемы со сменой мака. Постоянных аналогичных глобальных проблем у других абонентов не замечено.
А вот по поводу деления скорости на все одновременно работающие машины - скорость действительно делится. И да, проверять реальное значение скорости лучше без роутера.

Откройте до вас входящий пинг, чтобы я смогла посмотреть моменты отключения.
И все-таки позвоните повторно в ТП в момент проседания скорости.

[PASHOK]

Звонить в ТП устал....

Прослушала разговор.
Приношу вам свои извинения за то, что разговор так долго длился... Скорее всего в этот момент действительно были проблемы со сменой мака. Постоянных аналогичных глобальных проблем у других абонентов не замечено.
А вот по поводу деления скорости на все одновременно работающие машины - скорость действительно делится. И да, проверять реальное значение скорости лучше без роутера.

Откройте до вас входящий пинг, чтобы я смогла посмотреть моменты отключения.
И все-таки позвоните повторно в ТП в момент проседания скорости.

Мы как бы не совсем понимаем друг друга,OlGa
Трафик то делится при использовании,согласен полностью...если торрент завести,то 1 машина вообще всё сожрёт,что у других будет нулевая скорость....я имел ввиду,что фактический трафик,поступаемый на роутер виден со всех машин.Вот прямо сейчас запускал SPEEDtest,на всех машинах 95м.
Если  проблемы с авторегистрацией оборудования решены,то большое спасибо.Это многое решает и открывает глаза.Ибо у меня тоже возникают проблемы со связью которые в принципе не могут быть вашими.
Моё отношение к вам,как к провайдеру не изменилось,РС всё еще сильная компания и в целом я доволен.Я не конфликтен и достаточно терпелив,все может ломаться и ремонтироваться.Я уверен что теперь все вопросы отпадут,кроме редких косяков со скоростью,которые по телефону быстро решаются.
Насчет пинга я не уверен.
Я банально не в курсе должен ли просидать пинг до 100-200 в момент загрузки сетевых ресурсов.Например в World of Tanks,бой загружается очень долго,пока прогрузишься,часть союзников гибнет.Иногда долгий прогруз заканчивается вылетом.При всем этом монитор пинга показывает проседание до 250мс.После прогрузки пинг стабилизируется до 15,что практически идеально.Хотя на трансмаше где я раньше жил,было 2-4мс
При потере пакетов или высоком пинге я перегружаю роутер.Не помогло-подключаю ноут на прямую и снова проверяю.Я всегда стараюсь все исключить по максимуму,дабы не пудрить мозг ТП.
ps
Извините что много понаписал.
а вот так должно быть.Показания пинга и потерь во время SpeedTesta?

[OlGa]

Моё отношение к вам,как к провайдеру не изменилось,РС всё еще сильная компания и в целом я доволен.Я не конфликтен и достаточно терпелив,все может ломаться и ремонтироваться.Я уверен что теперь все вопросы отпадут,кроме редких косяков со скоростью,которые по телефону быстро решаются.

Вот за это большое спасибо 

Насчет пинга я не уверен.
Я банально не в курсе должен ли просидать пинг до 100-200 в момент загрузки сетевых ресурсов.Например в World of Tanks,бой загружается очень долго,пока прогрузишься,часть союзников гибнет.Иногда долгий прогруз заканчивается вылетом.При всем этом монитор пинга показывает проседание до 250мс.После прогрузки пинг стабилизируется до 15,что практически идеально.Хотя на трансмаше где я раньше жил,было 2-4мс
При потере пакетов или высоком пинге я перегружаю роутер.Не помогло-подключаю ноут на прямую и снова проверяю.Я всегда стараюсь все исключить по максимуму,дабы не пудрить мозг ТП.
ps
Извините что много понаписал.
а вот так должно быть.Показания пинга и потерь во время SpeedTesta?

Да, пинг увеличивается в момент загрузки сетевых ресурсов, в том числе и speedtest'a, т.к. это тоже отправка-прием пакетов.
По поводу долгой загрузки боя танков - тут уже основное зависит от машины и системы (оператива, видюха, проц, работающие в фоновом режиме программы), настроек клиента (настройки графики, включенные моды и прочее... как оптимизировать можно почитать на тематических форумах или в центре поддержки игры) и работы игрового сервера.

[PASHOK]

Моё отношение к вам,как к провайдеру не изменилось,РС всё еще сильная компания и в целом я доволен.Я не конфликтен и достаточно терпелив,все может ломаться и ремонтироваться.Я уверен что теперь все вопросы отпадут,кроме редких косяков со скоростью,которые по телефону быстро решаются.

Вот за это большое спасибо 

Насчет пинга я не уверен.
Я банально не в курсе должен ли просидать пинг до 100-200 в момент загрузки сетевых ресурсов.Например в World of Tanks,бой загружается очень долго,пока прогрузишься,часть союзников гибнет.Иногда долгий прогруз заканчивается вылетом.При всем этом монитор пинга показывает проседание до 250мс.После прогрузки пинг стабилизируется до 15,что практически идеально.Хотя на трансмаше где я раньше жил,было 2-4мс
При потере пакетов или высоком пинге я перегружаю роутер.Не помогло-подключаю ноут на прямую и снова проверяю.Я всегда стараюсь все исключить по максимуму,дабы не пудрить мозг ТП.
ps
Извините что много понаписал.
а вот так должно быть.Показания пинга и потерь во время SpeedTesta?

Да, пинг увеличивается в момент загрузки сетевых ресурсов, в том числе и speedtest'a, т.к. это тоже отправка-прием пакетов.
По поводу долгой загрузки боя танков - тут уже основное зависит от машины и системы (оператива, видюха, проц, работающие в фоновом режиме программы), настроек клиента (настройки графики, включенные моды и прочее... как оптимизировать можно почитать на тематических форумах или в центре поддержки игры) и работы игрового сервера.

OlGa большое спасибо за диалог,понимание и разъяснения.

[DOZOR_FF]

Добрый день. 10127, не грузятся сайты.

[OlGa]

Добрый день. 10127, не грузятся сайты.

Я так понимаю после перезагрузки роутера все заработало?

[DOZOR_FF]

Добрый день. 10127, не грузятся сайты.

Я так понимаю после перезагрузки роутера все заработало?

Роутер не перезагружал, но вечером все было ок. Сейчас снова началось, половина нужных мне сайтов попросту "висят".

[OlGa]

Добрый день. 10127, не грузятся сайты.

Я так понимаю после перезагрузки роутера все заработало?

Роутер не перезагружал, но вечером все было ок. Сейчас снова началось, половина нужных мне сайтов попросту "висят".

Советую проверить без роутера. Если проблема сохраняется, позвоните в техподдержку, находясь за компьютером.

[beginner]

заявка №185158

Вчера скорость скачивания на предлагаемом Вами ресурсе (http://www.speedtest.net/) была 3.5 Mbit/sec. В тоже время скорость скачивания одного потока (проверял уже сторонним ресурсом) была примерно 300 kB/sec. В общем видео на ютубе не успевало загружаться при просмотре.
Сегодня вновь проверил состояние сети: спид тест - 1.5 Mbit/sec, мой ресурс - 100 kB/sec.

Звоню в службу поддержки (ответил Дмитрий). Объясняю ситуацию... задаю вопрос: Какие работы проводились? ... и узнаю, что ничего и не проводилось. Мол завтра может подъехать бригада, но кто-то должен быть дома (в рабочее время: до 17:00). Я не могу отпроситься с работы, т.к. проверка оборудования не является уважительной причиной. Работу вашего оборудования можно проверить и без меня. 100% дело не в проводе от вашего оборудования до моего и не в моём оборудовании тоже.

С уважением, Вадим.

[OlGa]

заявка №185158

Вчера скорость скачивания на предлагаемом Вами ресурсе (http://www.speedtest.net/) была 3.5 Mbit/sec. В тоже время скорость скачивания одного потока (проверял уже сторонним ресурсом) была примерно 300 kB/sec. В общем видео на ютубе не успевало загружаться при просмотре.
Сегодня вновь проверил состояние сети: спид тест - 1.5 Mbit/sec, мой ресурс - 100 kB/sec.

Звоню в службу поддержки (ответил Дмитрий). Объясняю ситуацию... задаю вопрос: Какие работы проводились? ... и узнаю, что ничего и не проводилось. Мол завтра может подъехать бригада, но кто-то должен быть дома (в рабочее время: до 17:00). Я не могу отпроситься с работы, т.к. проверка оборудования не является уважительной причиной. Работу вашего оборудования можно проверить и без меня. 100% дело не в проводе от вашего оборудования до моего и не в моём оборудовании тоже.

С уважением, Вадим.

Доброе утро, Вадим.
Спасибо вам за подробный рассказ о ситуации. Проверили работу оборудования, к которому вы подключены. Неисправностей и проблем не выявлено. Жалоб от клиентов из вашего дома нет.
Позвольте уточнить, каким образом вы удостоверились, что проблема не в кабеле и не в вашем оборудовании?

[beginner]

Доброе утро, Вадим.
Спасибо вам за подробный рассказ о ситуации. Проверили работу оборудования, к которому вы подключены. Неисправностей и проблем не выявлено. Жалоб от клиентов из вашего дома нет.
Позвольте уточнить, каким образом вы удостоверились, что проблема не в кабеле и не в вашем оборудовании?

Ольга, здравствуйте.

Каких-либо настроек (установка/удаление/изменение программ) на компьютере в последнее время я не производил.
В день возникновения проблемы скорость скачивания была 3.5 Mbit/sec (на спидтесте), на следующий день скорость уже упала до 1.5 Mbit/sec. Скорость замерял, подключая напрямую кабель к компьютеру, минуя роутер (сделал это чтобы исключить с вашей стороны предположение о проблеме с роутером).
Если проблема в кабеле... я не специалист в этих вопросах, но по логике кабель может быть работоспособным или нет. Почему в один день скорость одна, а в другой - другая?

... и еще один вопрос: Действительно бригада технарей работает до 17:00? или же они могут выехать к клиенту и в вечернее время? Вы же понимаете, что не все могут уйти с работы...

[OlGa]

Доброе утро, Вадим.
Спасибо вам за подробный рассказ о ситуации. Проверили работу оборудования, к которому вы подключены. Неисправностей и проблем не выявлено. Жалоб от клиентов из вашего дома нет.
Позвольте уточнить, каким образом вы удостоверились, что проблема не в кабеле и не в вашем оборудовании?

Ольга, здравствуйте.

Каких-либо настроек (установка/удаление/изменение программ) на компьютере в последнее время я не производил.
В день возникновения проблемы скорость скачивания была 3.5 Mbit/sec (на спидтесте), на следующий день скорость уже упала до 1.5 Mbit/sec. Скорость замерял, подключая напрямую кабель к компьютеру, минуя роутер (сделал это чтобы исключить с вашей стороны предположение о проблеме с роутером).
Если проблема в кабеле... я не специалист в этих вопросах, но по логике кабель может быть работоспособным или нет. Почему в один день скорость одна, а в другой - другая?

... и еще один вопрос: Действительно бригада технарей работает до 17:00? или же они могут выехать к клиенту и в вечернее время? Вы же понимаете, что не все могут уйти с работы...

Расписывать все это долго и много. Я вам лучше позвоню.

[beginner]

Здравствуйте.

Сегодня приходили специалисты. Ничего они не смогли исправить.
Моё оборудование исправно.
Ваше оборудование ВРОДЕ БЫ тоже исправно.

Специалист Александр сказал, что скорее всего проблемы из-за того, что сеть перегружена. Проблема мол будет решена на следующей неделе, когда вы протяните оптоволокно и будет 1000 мегабит.
Я ему сказал, что у соседки с таким же тарифом всё работает ЗАМЕЧАТЕЛЬНО ! на что от только пожал плечами... мол так быть не может.

КОроче. Для администрации!
Скачайте пожалуйста ВИДЕО (300 Mb) с доказательством того, что у соседки с таким же тарифом ВСЁ работает замечательно ! причем спидтест показывает скорость даже выше чем заявлена по тарифу.

http://rusfolder.com/44102875 (пароль на архив - номер моего подключения). Более удобного файлообменника для больших файлов не нашёл.

УБЕДИТЕЛЬНО ПРОШУ Выслать СПЕЦИАЛИСТОВ ПОВТОРНО! найти и УСТРАНИТЬ проблему.

и еще. если не сложно, поставьте в известность специалиста Александра, который был сегодня у меня, о существовании данного видео, чтобы он мог лично убедиться, что я не заблуждался, говоря, что у других пользователей моего подъезда ВСЁ РАБОТАЕТ ИСПРАВНО.

Будет ли компенсация за период неисправной работы сети в виде добавления дней ?

[OlGa]

Здравствуйте.

Сегодня приходили специалисты. Ничего они не смогли исправить.
Моё оборудование исправно.
Ваше оборудование ВРОДЕ БЫ тоже исправно.

Специалист Александр сказал, что скорее всего проблемы из-за того, что сеть перегружена. Проблема мол будет решена на следующей неделе, когда вы протяните оптоволокно и будет 1000 мегабит.
Я ему сказал, что у соседки с таким же тарифом всё работает ЗАМЕЧАТЕЛЬНО ! на что от только пожал плечами... мол так быть не может.

КОроче. Для администрации!
Скачайте пожалуйста ВИДЕО (300 Mb) с доказательством того, что у соседки с таким же тарифом ВСЁ работает замечательно ! причем спидтест показывает скорость даже выше чем заявлена по тарифу.

http://rusfolder.com/44102875 (пароль на архив - номер моего подключения). Более удобного файлообменника для больших файлов не нашёл.

УБЕДИТЕЛЬНО ПРОШУ Выслать СПЕЦИАЛИСТОВ ПОВТОРНО! найти и УСТРАНИТЬ проблему.

и еще. если не сложно, поставьте в известность специалиста Александра, который был сегодня у меня, о существовании данного видео, чтобы он мог лично убедиться, что я не заблуждался, говоря, что у других пользователей моего подъезда ВСЁ РАБОТАЕТ ИСПРАВНО.

Будет ли компенсация за период неисправной работы сети в виде добавления дней ?

Видео мне скачивать совсем не хочется... Да и смысла не вижу... Во-первых, вы не пишите номер квартиры соседки. Во-вторых, неизвестно, какое у нее оборудование дома. Да и на момент проверки в свиче из активных абонентов были только вы.
Решение о дальнейших проводимых работах принимается не просто так, а по объективным причинам.
Ну и пока мы занимаемся заменой магистрали, настоятельно советую вам разобраться с компьютером, о чем вам собственно Александр и говорил.

Да, компенсация после завершения работ будет.

[beginner]

Видео мне скачивать совсем не хочется... Да и смысла не вижу... Во-первых, вы не пишите номер квартиры соседки. Во-вторых, неизвестно, какое у нее оборудование дома. Да и на момент проверки в свиче из активных абонентов были только вы.
Решение о дальнейших проводимых работах принимается не просто так, а по объективным причинам.
Ну и пока мы занимаемся заменой магистрали, настоятельно советую вам разобраться с компьютером, о чем вам собственно Александр и говорил.

Вижу в Вашем сообщении (с первой до последней буквы) АБСОЛЮТНОЕ безразличие к моей проблеме. А первоначально при общении голосом у меня сложилось иное мнение.
Я НЕ имею право распространять персональные данные без согласия на то человека (в том числе и номер квартиры). Если бы соизволили посмотреть видео, то и не было бы нелепых вопросов - там есть ВСЁ.
Мне Александр НИЧЕГО не говорил о компьютере ! не знаю откуда Вы это взяли. Я Вам ясно написал, что проблем со стороны моего оборудования НЕТ - это ответ специалиста вашей организации.
Не важно какое оборудование у соседки! Вы своё оборудование на моём проводе проверяли и результат такой же как и на моём! или вы с испорченным оборудованием пришли?

Ну что же более не буду докучать Вас.

Неумение найти и исправить свою ошибку Вы "красиво" свалили на оборудование клиента.

[OlGa]

Вижу в Вашем сообщении (с первой до последней буквы) АБСОЛЮТНОЕ безразличие к моей проблеме. А первоначально при общении голосом у меня сложилось иное мнение.
Я НЕ имею право распространять персональные данные без согласия на то человека (в том числе и номер квартиры). Если бы соизволили посмотреть видео, то и не было бы нелепых вопросов - там есть ВСЁ.
Мне Александр НИЧЕГО не говорил о компьютере ! не знаю откуда Вы это взяли. Я Вам ясно написал, что проблем со стороны моего оборудования НЕТ - это ответ специалиста вашей организации.
Не важно какое оборудование у соседки! Вы своё оборудование на моём проводе проверяли и результат такой же как и на моём! или вы с испорченным оборудованием пришли?

Ну что же более не буду докучать Вас.

Неумение найти и исправить свою ошибку Вы "красиво" свалили на оборудование клиента.

Безразличие было бы в том случае, если бы вам никто ничего не отвечал и вообще ничем по вашей заявке не занимался.
Очень жаль, что вы меня не поняли. Я не сваливала все на ваше оборудование.
Со своей стороны сегодня мы меняем магистраль.
А с вашей было бы неплохо почистить компьютер от вирусов и всего того ненужного, что висит в автозагрузке. Впрочем, это совершенно необязательно делать, если вам не хочется. Но я уверена, что это в дальнейшем значительно ускорит работу ОС.

Если после замены магистрали проблема не уладится, к вам приедут повторно.
Всю актуальную информацию, как и прежде, вы можете получить от операторов техподдержки или лично от меня, если в этом есть необходимость.

[beginner]

не хотел отвечать, но ...

Безразличие было бы в том случае, если бы вам никто ничего не отвечал и вообще ничем по вашей заявке не занимался.

Безразличие было проявлено вот тут

Видео мне скачивать совсем не хочется... Да и смысла не вижу

Я потратил своё личное время на сбор доказательств, а Вы вот так отмахнулись от меня ... Я же для вас (не конкретно Вас имею ввиду) старался, чтобы ваша организация задумалась: А действительно... почему же такое могло произойти? и как? а давайте попробуем повысить свой УРОВЕНЬ профессионализма и докопаться до истины.
Я же не старался показать, что вы некомпетентны - я старался наоборот помочь.

Я не сваливала все на ваше оборудование.

в общении с вами по телефону Вы сказали, что ваше оборудование исправно и нужно проверять моё оборудование.
На следующий день специалист ПРОВЕРИЛ моё оборудование и и сделал заключение: проблема с сетью НЕ связана с моим оборудованием.

А с вашей было бы неплохо почистить компьютер от вирусов и всего того ненужного, что висит в автозагрузке. Впрочем, это совершенно необязательно делать, если вам не хочется. Но я уверена, что это в дальнейшем значительно ускорит работу ОС.

Не плохо почистить от вирусов? а с чего Вы взяли, что они есть?
Автозагрузка? а с чего Вы взяли, что там есть что-то НЕ нужное для меня? Если Александр был удивлён большому количеству процессов, то это СОВСЕМ НЕ означает, что они лишние и каким-то образом влияют на работу сети.
Откуда такая уверенность, что мне это ускорит работу и что мне это вообще нужно? - у меня Windows 7 грузится (с момента нажатия кнопки питания до появления рабочего стола и подгрузки всех служб/приложений) за 12-14 секунд. У меня офис загружается за 2 секунды. Куда еще ускорять работу?

Если после замены магистрали проблема не уладится, к вам приедут повторно.

Неужели вам не интересно понять причину?

Не знаю, что еще там наговорил Александр (вирусы, автозагрузка...) но факт остаётся фактом: У всех жильцов СКОРОСТЬ и ПИНГ НОРМАЛЬНЫЕ (о чем свидетельствует моё видео, но Вы конечно же выше того, чтобы потратить 30 секунд на скачивание и 60 секунд на просмотр), а у меня наблюдаются ПРОБЛЕМЫ. Причём Александр подключал свой компьютер к моей сети и у него наблюдались те же проблемы.

и еще. Через 1-2 часа после того как они что-то там "подкрутили" и пинг до "мыла" улучшился с 60-70 до 6 мс всё стало на свои места, а именно сегодня: пинг 70 (проседает до 130), потеря пакетов 18% и более.

[J2]

Я расскажу свою историю. Падал интернет, не открывались сайты. Закономерности падений не было. Приходили, проверяли. Не нашли ничего. Заменили кабель от оборудования до моей розетки. Проблемы не ушли. Посоветовали поменять кабеля в квартире. Я не стал этого делать. Через неделю-две падения прошли, при том, что с моей стороны ничего не изменилось. Прошло достаточно много времени, проблем нет и по сей день. Это может значить только одно, со стороны провайдера что-то сделали и стало работать настолько стабильно, что диву даюсь.

[beginner]

Я расскажу свою историю. Падал интернет, не открывались сайты. Закономерности падений не было. Приходили, проверяли. Не нашли ничего. Заменили кабель от оборудования до моей розетки. Проблемы не ушли. Посоветовали поменять кабеля в квартире. Я не стал этого делать. Через неделю-две падения прошли, при том, что с моей стороны ничего не изменилось. Прошло достаточно много времени, проблем нет и по сей день. Это может значить только одно, со стороны провайдера что-то сделали и стало работать настолько стабильно, что диву даюсь.

ну я про это открыто не говорил, но осознавал, что "касяк" со стороны провайдера. Просто гордость(или что-то еще) не позволяет им в этом признаться.

Я был подключен в РЕСУРСЕ лет 7 назад и всё мне нравилось. Но однажды начались проблемы: разрывы соединения по 10-30 раз за сутки + падение скорости. Я с ними мучился несколько недель (они проверили всё что можно и мой компьютер в том числе)... однажды пришли технари и один из них мне открыто сказал, что ничего не исправят, т.к. 100 мегабитное оборудование не справляется с таким большим количеством пользователей и порекомендовал просто сменить провайдера (за что ему спасибо).
Спрашивается: почему в тех.поддержке просто, без увиливаний, нельзя было сказать, что оборудование не справляется - ждите замены. (кстати замена потом еще не скоро была, но меня это уже не волновало, т.к. пользовался услугами другого провайдера).


Ольга, у вас на главном оборудовании нет случайно кнопочки "Создать проблему с сетью для пользователей" ? а выбор пользователей происходит, как говорится, RANDOM.
Может просто я "счастливчик", который был удостоен попасть в этот список?

[OlGa]

to beginner
Абонплата, как и было обещано, возмещена с момента подачи заявки по день устранения проблемы.

[beginner]

to beginner
Абонплата, как и было обещано, возмещена с момента подачи заявки по день устранения проблемы.

Ольга, спасибо.
Очень приятно, что вы сдержали обещанное (причём без напоминания)

[Eugene L.]

OlGa, отписал Вам в личку проблему. Сможете помочь?

[OlGa]

OlGa, отписал Вам в личку проблему. Сможете помочь?

Помогла)
Перезагрузите роутер

[Eugene L.]

OlGa, увидил. Отлично, спасибо!

[Lovrens]

10131 жёлтый треугольник....
заработало