Мегафон мошенники как найти управу

[ToniC]

всем привет. может знающие подскажут куда обратиться 

случился такой интересный казус.
были в поездке в Европе, когда раньше выезжали подключали услугу, типа пакет смс из Европы.
все было хорошо, смс отправляли, баланс был положительный. по приезду спустя 2 дня приходит сообщение что баланс близок к нулю и собственно на счету -1300.
полез в личный кабинет, в кабинете показано что якобы отправили более 100 смс.
хотя отправляли 50-60 смс. По услуге "смс из Европы" предоставляется 50 смс, соответственно остальные свыше тарифа по 25р/шт
все смс которые отправлены идут на номер мегафон, так как роунинг, конечного получателя не узнать.
и как показано в распечатке смс шли  19 мая - один день потоком, с разницей 2-3 сек были отправлены почти все смс.
А дальше уже идут наши смс,  и соответственно все сверх тарифа.
В офисе подтвердили что видят только 56 смс наших, остальное какой-то глюк, написали претензию.
буквально через час, пришёл ответ, что у нас наверно вирус, и рекомендуют поставить лицензионный антивирус или проверить свою sim-карту в другом устройстве.

на что я должен проверить сим - непонятно, на то что будут ли они снова воровать?
какой нафиг антивирус? телефон на ios, реально пошли вирусы для айфона?
если предположить что это вирус, то почему вирус поработал пол дня и перестал,
а потом 3 дня вирус затаился и не отправлял смс, хотя мы могли свои смс писать дальше?

вообще сказки от мегафона меня не устраивают, но дело в том что в офисе девушки говорят "мы только можем передать Вашу заявку - мы не технические специалисты".
как найти этих "технических специалистов" из мегафона, или куда написать жалобу? в общество защиты прав потребителей?

[KeyMS]

 Мне кажется это хакеры... Мегафон тут не причем ...

[ToniC]

да

Мне кажется это хакеры... Мегафон тут не причем ...

да наверняка, или вирус wannacry или вообще всемирный заговор, не так ли?

[kaboverde]

Дважды сталкивался с левым снятием денег в роуминге.В офисе МТС сказали,что сделать ничего не могут.Оставил им претензию в письменном виде-вернули все деньги на следующий день.С Билайном была такая же история.

[proorel]

Ребятушки, уважаемый ToniC. Не ужели у Вас не было и зерна сомнения, что может быть что-то подобное? "Роуминги всякие". Люди построили этот механизм для зарабатывания денег. Тем более пора жара отпусков. Вот что-то да должно пойти не так.....

Поведую свою историю. В кратце.

1. Теле 2. Орел. Тариф 1копейка минута и 1кп смс. Щас все поменяли. Я на тарифе давно. Для звонков.
2. Мегафон. В районе 85комеек минута. Тариф не помню. Для звонков телефон.
3. МТС_1 симка. Осталась\передалась по наследству. Куплена в Орле. Тариф супер мтс. 2,5р в сутки за опцию 100мин по России. Уже проблемы. Заблокировать не могу. То есть через личный кабинет могу, а со своим паспортом в мтс не могу. Ладно.... Приезжала мама. На герцена в офисе написали письменный отказ. Кинул пару сотен на счет якобы для смены владельца симкарты. Так нам объяснили. В течении 7 дней должно все быть. Номером пользуюсь уже 4 года и аннулировать просто так не хочется. Это крайняя мера. В Итоге, спустя 1,5 недели деньги на счету. Я звоню 0890, там мне объясняют, что никакого обращения не было. И я даказать не могу наше обращение. Владелец уже в Петербурге........
Мне то хотелось стать полноправным владельцем, раз у них есть такая услуга. Даже цена присутствует. А в итоге менеджеры звонят сами в 0890 и их так же морозит их же поддержка. Типо базы у них нет и  чего-то еще они не могут. Будь-то я в колбасном отделе симку проверяю. Долго мучительных попыток и все в пустую. Они не могут ничего. Типо оформляйте доверенность от нотариуса. А на вопрос, денег мтс мне даст на нотариальную доверенность в Петербурге для нотариуса, жмут плечами. Спустя 2 недели другая девушка заявляет, что ничего не надо. Что уже все в поряде, просто придите в офис Петербурга и там напишите заявление. По базе передастся в Орел и все. Мтс нотариус у них есть свой. Но потом, вытягивая информацию она сказала что мне то эта доверенность не поможет. Она даст пару движений и все. Полноценно управлять номером не получится. Только у владельца.  В итоге все мои попытки законно че-то сделать провалились. Жду блокировки через 3 месяца.

4. Мтс купил новую симку МТС. Все же у меня на мтс, "типа дешевле". Читаю в интернете, в разделе тарифы. "тариф за 300рублей". Супер мтс. 4гб трафика, 450смс, 450минут. И куча рекламы что все переносится, если не потратил. Ну я думаю куплю. Купил. Месяц прошел. Поверяю. Смс перенеслись, минуты я все проговорил. А трафик я потратил 150мб в месяц на симбиане. Остаток 3,9гб не перевелся. Просто дали ровно 4гб и все в следующем месяце. Я звоню в тп. 0890. Спрашиваю как так. Ответ прост: "вы их потратили и не морочите нам голову". Обращаюсь в мтс на герцена. Где покупалось все. Показываю смски, мол что я каждый день проверяю балансы и все так как я говорю. В итоге они принимают заявку и через пару дней приходит ответ, что отказано. Обращаюсь еще раз. Кошу под дауна. Прошу проверить заявку. Ставим приложение мтс на андройд. Смотрим, что за неделю трафик скушан 62мб. Делаем повторную заявку. В 0890 звонил сам сотрудник мтс. Его там послали)))).
Итог. Спустя 2,5 недели беготни я на счете  обнаружил 7,9гб трафика в смс. Я был уверен что ничего не произойдет больше.

5. МТС. Случай у родителей. Мама ехала в Орел. В Петербурге 22 числа, февраль она подключила везде как дома по России. Звонки по 3р. Входящие бесплатно. Въехав на территорию города Орла за неделю пребывания со счета ушло 1800 или 2100рублей. В салон мы обращались, в техподдержку звонили. У них Баг. Опция подключается но не работает. Человек отпросился с работы, в командировке. И мтс говорит не пользуйтесь номером парочку неделек. А по работе идут входящие вызовы. Не ответить нельзя. Номер сменить нельзя. Я каждый день по 3 раза звонил в 0890 подключать опцию. Заявки у нас приняли на возмещение. И сказали, что будет перерасчет с 22 числа по конечное число пребывания в Орле (3 апреля). В итоге Обратились в МТС по месту жительства в Петербурге. Итог вернули 490р. Сказали мы сами виноваты. Подключаем опцию не на тот тариф. И на вопрос куда смотрели мтс все эти дни ответа не нашлось.

Вот эти пару моментов самые свежие.

Забыл написать. В 4 пункте о переносе не использованного. Опять таки Это все работает, если цифра в тарифе больше чем остаток трафика. Пример: 3,9гб+4гб=7,9гб. А уже 7,9гб+4гб=4гб. И так  с минутами и смс. Есть услуга, можно передать свой трафик неиспользованный. Но я вас умоляю, лучше этого не делать. Что-то должно произойти... 100рублей цена перевода, и у второго абонента должна быть такая же линейка тарифов. Так по мимо всего, я уверен что перенести можно меньший объем трафика, чем в тарифе. Просто об этом нигде не сказано еще. Известно будет потом.

[Lovrens]

А у меня на Билайне такая шляпа:Тариф все за 300 или как то так...
Оплачивал 3-4 месяца пользовался,тут мне стал он не нужен,ну думаю не буду оплачивать,т.к денег нет на счету,по идеи он просто не обновится,на след день смотрю- минус 300 руб,номер заблокирован.То есть деньги взяли за новый месяц,но при этом трафик пакета не предоставили,удивился,ну думаю хрен с ними,не пользовался так месяца 3,по команде *100# все так же было- минус 300 руб.Случайно зашел в приложение билайна и там на вашем счету минус 900....Ну тут я еще подумал что это просто баг приложения,закидываю 300 на счет.По команде на счету остается все так же- минус 300,по приложению. минус 600.Оказывается такие условия тарифа....Я конечно понимаю что олень я сам,условия не читал и тд.Но сам факт списания каждый месяц денег и блокирования счета выглядит как то по очень...
И все эта неразбериха из за того,что в теле2 было гораздо проще,нет суммы для обновления пакета,он просто не обновлся,но при этом номер не блокировался,а просто взималась плата поминутно чуть дороже...

[kol2000]

У меня в 11-ом году с МТС во Вьетнаме на смартфоне вафля отвалилась из за 8 мегабайт трафика списалось 5600 рублей. Хотя моб. инет на трубе был отключен (винмобайл еще был), так же перед отъездом вроде бы отключал через личный кабинет на сайте, но услуга все равно предоставлялась. Но здесь я сам виноват, что не проверил или же не сделал это отключение через офис, но там была проблема - корпоративный тариф. По итогу заплатил эти деньги, доказать хоть шота не удалось, но и с МТС попрощался, уйдя в Билайн)) С полосатыми за шесть лет не было ни одной проблемы.

[KeyMS]

Полосатые тоже легко в одно рыло тарифы меняют
 МегаФон бабло тискал только в путь. МТС вообще говно со звёздочками, там в договор куда не посмотри одни подводные камни. Сейчас в теле2 качество связи порой не айс, но виной этому скорее убогая китаймобила. А так всё устраивает.

[Lovrens]

Да я и пришел к тому,что теле2 предоставляет самые человеческие условия,без всяких непонятных списаний и "такие условия тарифа" хоть проблемы и есть по связи,но в основном в области на рыбалке в какой нибудь низине,так в принципе все ловит,про 4г не могу сказать.

[zed]

Полосатые тоже легко в одно рыло тарифы меняют

+1, меня постоянно перемещают со старых разговорно/смс-очных тарифов на какие-то другие архивные, скрытые на сайте, поэтому информацию приходится искать через гугл. Иногда приходит СМС с уведомлением, а вот безлимитный 4G за 3 рубля в день недавно без всяких СМС до 5р подняли, обнаружил чуть ли не через неделю в кабинете личном.

[Восьмой]

Давно пора понять что мегафон ****************************

[proorel]

Пришла сегодня смс. Из разговора с оператором ТП, я понял, что коррекции данное предложение не подлежит. Предлагают выбрать из трех вариантов или проигнорировать. Тариф звонилка с отключенной услугой интернета. Сказали 50 минут рассчитаны на общение в домашнем регионе с любым оператором. Аннулируются через месяц. Трафик так же сгорает. У пакетных предложений не интересовался. На сайтах пишут, что суммируются. Приходит смс с уведомлением когда остается 100мб. Подключение и отключение услуги интернета бесплатное, активируется через команду.
Кому смс не пришли можете позвонить в 0500 и сказать, мол: как подключить 50 минут или 2гбтрафика. Должно прокатить.

[qef]

Сижу на мегафоне уже более 10 лет, за последние 5 лет ниодного косяка серьезного не помню.
Что на счет мтс\билайн, то там реально треш твориться.
Теле2 хреново ловит в москве, и подмосковье, по этому этот вариант отлетает сразу.
Йота имеет вкусные тарифы, но все было хорошо только в начале, когда нагрузка на сеть была минимальная.

В идеале хочу перейти на VoIP телефонию. Думаю как реализовать 

[Bargamot]

Tonic, попробуй через соцсети с хештегом это же написать.
ИМХО, это пока еще реальная среда, через которую можно пробиться в печень.
Аудитория большая, посему хоть как-то еще реагируют.
Весь смысл всех современных техподдержек - не отказать/послать явно, но и разбираться никто не жаждет, замылить стандартными отписками.   

Ну и в качестве небольшого совета - я много лет назад купил туристическую симку SIM-travel в салоне Связного.
http://www.sim-travel.ru/
За 1500 руб (точнее за 1 руб +1499 бонусов "спасибо СБ"). Вишенка - в эту сумму входил еще и монохромный телефон Алкатель который для форс-мажора самое то - заряд держит месяцами.
Тариф там единый на всю Европу. Правда, используем эту симку в основном для авральной голосовой связи на местах.
Этой весной впервые закинул туда еще 5 баксов к стартовой сумме.
За баллы МТС жена добавляет себе "0 без границ" - 200 минут условно-бесплатных входов, подорожала опция сейчас без бонусов  90 руб/день. 

[Bargamot]

В идеале хочу перейти на VoIP телефонию. Думаю как реализовать 

Если для забугорья, то как вариант:

http://www.sim-travel.ru/services/skype/

[Bargamot]

Tonic, а куда (и как) ездили? 

[Bargamot]

Сижу на мегафоне уже более 10 лет,

В идеале хочу перейти на VoIP телефонию. Думаю как реализовать 

Кстати, у Мегафона есть кульная фича - http://multifon.ru/
Мы когда офисы открываем, теперь берем симку у Меги с городским соответствием.
Подключаем на нее мультифон, в месяц то ли 100, то ли 150 руб.
С мультифона заворачиваем на VOIP-шлюз и имеем территориально неприявзанные  городские номера завернутые на секретариат в Орле.