!!! Претензии к работе сети и сотрудников "Ресурс-Связь" 2018 год !!!

[OlGa]

В претензии указываем:

1. № подключения
2. дата и время начала проблемы
3. описание ситуации как можно подробнее

Все претензии проверяются, обрабатываются в обязательном порядке, даже если, по Вашему мнению, ответ задерживается.
Пустая болтовня, реклама и обсуждение других провайдеров удаляются.
Авторы флуда, флейма и оффтопа награждаются предупреждениями или баном.
Недовольные условиями могут не участвовать в данной теме.

P.S. В случае крайнего недовольства работой службы технической поддержки, ремонтных бригад, бригад, подключавших Вас к СПД, работой администраторов и прочих структур - огромная просьба сообщать мне напрямую в личку. Все личные данные также только через личку.

[BeZpredel]

11744
Нет интернета.
с 16:50

[OlGa]

11744
Нет интернета.
с 16:50

Сегодня по вашему адресу запланирован выезд ремонтной бригады, после восстановления работоспособности интернета с вами свяжется служба технической поддержки для проверки.

[BeZpredel]

11744
Работает.

[orlsen]

Нет интернета, аб. 2199 (Горького, 60)

[OlGa]

Нет интернета, аб. 2199 (Горького, 60)

Проверьте сейчас.

[KAMIKADZE]

Нет интернета. Матвеева 33 аб. 61

[OlGa]

Нет интернета. Матвеева 33 аб. 61

Сегодня по данному адресу будет выезд ремонтной бригады для устранения неисправности.
Результаты сообщу вам.

UPD. Работоспособность интернета восстановлена. Проверяйте.

[nedva]

Проверьте, пожалуйста  аб 10523 (Достоевского, 4, 7-й под.)

[OlGa]

Проверьте, пожалуйста  аб 10523 (Достоевского, 4, 7-й под.)

Сейчас не видно никакой связи с вашим устройством. Позвоните в техподдержку, когда будете за компьютером.

[nedva]

Всё починили. Спасибо.

[AlexGN]

Это сегодня что?
подключение 2677

[OlGa]

Это сегодня что?
подключение 2677

С вами свяжется служба техподдержки для проверки.

[6271]

Господа.
С завидной периодичностью, отваливается интернет.
Что бы без лишней лирики и пустого обращения в службу поддержки по телефону…. , а подключите напрямую!!!! Попросил человека понаблюдать за работай девайса(роутера).
И по «колесам стучал и бензин проверял»!
Результативная часть, наблюдений человека…
После перезагрузки сервак от ресурса ответил с задержкой, от xxxxxxx(другого провайдера) - моментально. Логи пишутся в оперативку, поосмотрим, пусть пока работает…..
Короче. У DHCP-сервера и клиента есть параметры Lease Time (время аренды, на которое выдаётся адрес) и Renew Time (время, через которое клиент должен запросить подтверждение у сервера, что их соглашение в наличии и выданный адрес сохраняется за клиентом и далее).
Время Renew Time должно быть меньше Lease Time, чтобы не было лишних или частых смен адресов на другие. Т.е. адрес чтобы был более-менее постоянный.
У Ресурса сейчас Lease Time (время аренды) - 1 час, Renew Time - 30 мин.
Так вот, по логам сервер провайдера перестаёт присылать подтверждения Renew. Это не всегда у него, но иногда такое случается. Микротик периодически продолжает посылать запросы (причём, с каждым разом всё чаще), но сервер не отвечает. В итоге кончается время Lease Time, Микротик удаляет адрес и далее через какое-то время посылает запрос на выдачу нового адреса. Сервер молчит,  и Микротик уже просто ищет любой доступный DHCP-сервер. Через какое-то время (десятки минут-часы) сервер Ресурса выходит из дауна и Микротик получает адрес заново.
Судя по всему, похоже что DHCP-сервер отваливается полностью. Или там сеть перегружена, или сам сервер подвисает.
8 Марта 25 подключение 19105. Прошу разобраться.

[ili4]

Господа.
С завидной периодичностью, отваливается интернет.
...

Добрый день.

По статистике начиная с середины марта у вас большинство сессий длится ровно час (не продлевается время аренды, как вы и написали), до этого последняя сессия длилась 118 дней. Вы что то меняли в марте в настройках вашего оборудования?
У ваших соседей, включенных буквально в соседний порт коммутатора, сессии и сейчас длятся по несколько дней. Есть так же и другие абоненты с роутерами микротик, у которых тоже все работает стабильно.

Когда микротик шлет renew и не получает ответы, интернет при этом работает? Если работает, то вам надо смотреть настройки своего роутера (например, при неправильно настроенном файерволе роутер не принимает ответы renew от сервера). Если при этом интернет не работает, значит у вас банально периодически пропадает связь (битый кабель, горелый порт на коммутаторе и т.п.). Эту проблему исправят наши монтажники.

[__VoVaN__]

Господа.
С завидной периодичностью, отваливается интернет.
...

. Есть так же и другие абоненты с роутерами микротик, у которых тоже все работает стабильно.

8 месяцев Микротик - ни одной претензии!!!

[6271]

Господа.
С завидной периодичностью, отваливается интернет.
...

. Есть так же и другие абоненты с роутерами микротик, у которых тоже все работает стабильно.

8 месяцев Микротик - ни одной претензии!!!

5 лет....

[6271]

Господа.
С завидной периодичностью, отваливается интернет.
...

Добрый день.

По статистике начиная с середины марта у вас большинство сессий длится ровно час (не продлевается время аренды, как вы и написали), до этого последняя сессия длилась 118 дней. Вы что то меняли в марте в настройках вашего оборудования?
У ваших соседей, включенных буквально в соседний порт коммутатора, сессии и сейчас длятся по несколько дней. Есть так же и другие абоненты с роутерами микротик, у которых тоже все работает стабильно.

Когда микротик шлет renew и не получает ответы, интернет при этом работает? Если работает, то вам надо смотреть настройки своего роутера (например, при неправильно настроенном файерволе роутер не принимает ответы renew от сервера). Если при этом интернет не работает, значит у вас банально периодически пропадает связь (битый кабель, горелый порт на коммутаторе и т.п.). Эту проблему исправят наши монтажники.

Все настройки он принимает. а Renew не принимает.
Ещё и линк периодически падает.

[scvaers]

12994.Уже в течение недели интернет просто выключается 1-2 раза в день на минут 10,затем снова включается.Иногда,в течение дня,скорость заметно падает.Посмотрите в чем причина,пожалуйста.

[OlGa]

12994.Уже в течение недели интернет просто выключается 1-2 раза в день на минут 10,затем снова включается.Иногда,в течение дня,скорость заметно падает.Посмотрите в чем причина,пожалуйста.

По вашему обращению оставлена заявка, с вами свяжутся из службы техподдержки.

[Pincher]

25676 Нет интернета. Телефон тех. поддержки не доступен...

[kaboverde]

Нет интернета,дозвониться невозможно.

[DimaN]

Ну хоть сайт заработал. А то вообще ничего.

[AlexGN]

Подключение 25827
Когда будет интернет? С 6 апреля нет. Крышу вроде починили

[OlGa]

25676 Нет интернета. Телефон тех. поддержки не доступен...

Нет интернета,дозвониться невозможно.

Ну хоть сайт заработал. А то вообще ничего.

Доступ в интернет был ограничен в связи с аварийной ситуацией, телефония не работала по этой же причине.
В данный момент связь восстановлена, просьба проверить. В случае, если на вашем устройстве доступ в интернет отсутствует, необходимо его перезагрузить.
 
Приносим извинения за доставленные неудобства.

[OlGa]

Подключение 25827
Когда будет интернет? С 6 апреля нет. Крышу вроде починили

В данный момент ведутся переговоры с вашей УК по поводу возможности восстановления абонентских линий.
Ремонт крыши в вашем доме сейчас только начинается, в данный момент установлено лишь временное перекрытие от осадков.
Как только появится возможность восстановления, мы вас обязательно об этом оповестим.

[Mr_VIT]

Жираф болхов 29478
Во время грозы вечером отключился интернет (как обычно) и до сих пор не включился.

Upd: теперь работает

[6271]

Господа.
С завидной периодичностью, отваливается интернет.
...

Добрый день.

По статистике начиная с середины марта у вас большинство сессий длится ровно час (не продлевается время аренды, как вы и написали), до этого последняя сессия длилась 118 дней. Вы что то меняли в марте в настройках вашего оборудования?
У ваших соседей, включенных буквально в соседний порт коммутатора, сессии и сейчас длятся по несколько дней. Есть так же и другие абоненты с роутерами микротик, у которых тоже все работает стабильно.

Когда микротик шлет renew и не получает ответы, интернет при этом работает? Если работает, то вам надо смотреть настройки своего роутера (например, при неправильно настроенном файерволе роутер не принимает ответы renew от сервера). Если при этом интернет не работает, значит у вас банально периодически пропадает связь (битый кабель, горелый порт на коммутаторе и т.п.). Эту проблему исправят наши монтажники.

На сегодняшний день, наблюдения "показали"!
Железо, и с Вашей стороны и с моей, работает (и работало) исправно........

[rcFrol]

Подключение 2129, нет интернета. Желтый треугольник.
Телефон техподдержки 40-20-04 вызов вообще не проходит, 44-12-04 абонент выключен или находится вне зоны обслуживания. У компании вообще есть рабочий телефон тех.поддержки?

[KeyMS]

Раньше интернет после дождя продал, а сейчас видимо от радуги отваливается. Ждём пока очухается. У меня тоже не работает ничего...

[User]

Раньше интернет после дождя продал, а сейчас видимо от радуги отваливается. Ждём пока очухается. У меня тоже не работает ничего...

Видимо что-то глобальное, потому как после обрыва инета несколько минут и портал с мобилки не открывался, как и телефон ТП.

[OlGa]

Приносим свои извинения. Вчера произошел сбой в сети. В течение получаса работоспособность была восстановлена.
Если у кого-то проблема осталась, позвоните в службу техподдержки, в данный момент она работает в штатном режиме.

[mimicria]

2830 нет инета, судя по молчанию телефона техподдержки, глобально

[OlGa]

2830 нет инета, судя по молчанию телефона техподдержки, глобально

Вчера вечером в советском районе был скачок напряжения, по этой причине отсутствовала связь.

[Eiskalt]

4579, Родзевича-Белевича.
Последнюю неделю интернет нестабилен - иногда отваливается, пакеты теряются (3-5% постоянно, иногда подскакивает).
АПД. Во время дождей отваливается наглухо.

[OlGa]

4579, Родзевича-Белевича.
Последнюю неделю интернет нестабилен - иногда отваливается, пакеты теряются (3-5% постоянно, иногда подскакивает).
АПД. Во время дождей отваливается наглухо.

С вами свяжется служба технической поддержки для проверки.

[TAndrik]

24881 Планерная 71
2й день подряд отключение около 10 часов утра.
 

[burеmgloid]

4300 Чечневой д.1 второй день нет интернета...

[KaWaii]

32415
Планерная 69
половину дня не было сети. в 909 все стабильно 

[burеmgloid]

Оперативно исправили. Всё работает. Благодарю.

[BoSS91]

25978
Орелстроевская 7
С 16.08 нет интернета, операторы кормят завтраками и рассказывают сказки о глобальных проблемах межгалактического масштаба. Согласно п. 2.2.2 договора о предоставлении услуг восстановление работоспособности в случае аварийной ситуации 48 часов...

[TAndrik]

24881 Планерная 71
с 22-40 отключение
 

[fmvoice]

Бяда. Похоже ни у кого инета нет. Значит скоро починят.

[TAndrik]

Бяда. Похоже ни у кого инета нет. Значит скоро починят.

Утром, в понедельник )))

[qef]

ищите плюсы, отвлекитесь на семью\хобби\погулять и тд... хватит сидеть в этих ваших интернетах .

[Degun]

Район Чайки - глухо. Однако внутрисетевой трафик есть, значит проблема не в РСе, а в магистральном провайдере. что в прочем не облегчает ситуации. Ждёмс...

[Degun]

Вот и починили - а вы сразу паниковать

[Alvick]

21179
Комсомольская 267
Нет интернета с 10 часов примерно

[AlexGN]

Игнатова 29
Подключение 2677
С 28 августа нет подключения.

[KaWaii]

32415
Планерная 69
в полночь интернет вновь превратился в тыкву